Strony: [1] 2 3 ... 6

Autor Wątek: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?  (Przeczytany 9933 razy)

0 użytkowników i 1 Gość przegląda ten wątek.

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28

Witam,

Jak już wcześniej pisałem jestem posiadaczem Notebook'a MSI EX625. Aktualnie mój sprzęt pojechał do serwisu z niże wymienionych powodów:

1. Pęknięcia ramki matrycy - lew górny oraz praw górny róg, długość około 5 mm. Notebook nie ma nawet pół roku...
2. BSOD - czyli wieszanie się komputera pod obciążeniem. W moim przypadku zaobserwowane w tytułach Batman Arkham Asylum oraz DIRT.
3. Blue Screen of Death przy włączaniu komputera. Zdarzyło się to kilka razy i za nic nie jestem w stanie znaleźć przyczyny.

Przeczytałem sporo wątków na tym forum o nieszczęsnym modelu, który wybrałem kierując się m. in. recenzją an Notebookcheck.pl i czuje się oszukany. Dlaczego? Postaram się odpowiedzieć na to pytanie poniżej.

1. Jakim cudem ramka komputera za ~3000 zł może samoczynnie pękać i to po mniej niż 6 miesiącach?! Dodam, że komputer nie jest w żaden sposób katowany bo korzystam z niego około 2 - 3 godzin dziennie. Nie przenoszę go też z miejsca na miejsce, a jeśli już zdarza mi się ruszyć go z biurka to w oryginalnej torbie dołączonej do zestawu. Gdybym był pechowym rodzynkiem - wyjątkiem od reguły - i serwis rozwiązałby mój problem raz na zawsze pewnie przełknąłbym tą gorzką pigułę, ale jak czytam, że ktoś miał już 2 (słownie dwa) razy wymienioną obudowę przez serwis (w którym czas oczekiwania na naprawę wynosi do ! 21 ! dni) i problem pojawia się ponownie to zaczynam zastanawiać się czy nie lepiej byłoby kupić Acer'a.

2. Black Screen of Death. Gdy nieszczęśliwie natrafiłem na ten problem po mniej jak trzech tygodniach użytkowania postanowiłem zrobić mały "research". Z informacji na forum MSI z USA wynika, że jest to wada (nie złe użytkowania) karty graficznej. Jaka była odpowiedź pracownika MSI, Pana Marka? Że problemowi można przeciwdziałać domowymi metodami, obniżając taktowanie rdzenia karty graficznej! (:O) Żeby oddać Panu Markowi sprawiedliwość jako pierwszą formę rozwiązania problemu zaproponował wysłanie Notebook'a do serwisu, tylko że jak wynika z tego wątku: http://forum.msi-polska.pl/index.php?topic=5033.0 serwis NIE rozwiązał problemu. A wracając do kwestii rozwiązywania problemu domowymi metodami. Sam pracuje w pomocy technicznej firmy sprzedającej sprzęt serwerowy, biblioteki taśmowe, macierze dyskowe i co tam sobie człowiek tylko wymyśli. Czy wyobraża sobie Pan Panie Marku, żeby klientowi, który zakupił macierz, o określonej specyfikacji technicznej i określonych parametrach zaoferować rozwiązanie problemu domowymi metodami obniżając jego wydajność, która była mu (klientowi) przedstawiona w specyfikacji? Przecież to jawna kpina z klienta!

3. Blue Screen of Death - szczerze mówiąc sam nie wiem co o tym myśleć. Nie udało mi się znaleźć żadnej zależności, która pozwalałaby zdiagnozować problem. Wysłałem sprzęt do serwisu, wpisując w zgłoszeniu trzy problemy wymienione powyżej i mimo szczerych chęci mam duże wątpliwości czy komputer wróci do mnie w pełni sprawny (patrz punkt 1. & 2.). Jeżeli tak się nie stanie to podejdę do problemu bardziej osobiście, bo nie po to, zapłaciłem za sprzęt, żeby zmagać się ciągle z problemami, wadami konstrukcyjnymi, serwisem i Bóg wie z czym jeszcze.

Pozdrawiam,

liet
Zapisane

PESZ3K

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 15
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #1 dnia: 07 Kwiecień 2010, 00:12:40 »

Witam, co prawda nie jestem panem Markiem, ale z opinii posiadaczy wynika, że z "blach screen of death" (podoba mi się to sformułowanie  :D ) można sobie radzić nie tylko obniżając zegary GPU, ale i je podwyższając, czyli nie tracimy, a zyskujemy na wydajności :)
Zapisane

MSI

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 1972
    • MSI Polska
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #2 dnia: 07 Kwiecień 2010, 13:46:24 »

Pękająca obudowa przy zawiasach to jest wada fabryczna. Wynika ona ze zbyt słabej jakości materiałów. Rozwiązaniem jest serwis.
Jeśli chodzi o BlackSOD... tutaj także problem tkwi w sprzęcie. Nie jest to tylko problem MSI, a wszystkich producentów którzy stosują R4670. Obniżenie taktowania (lub podniesienie, ale tego nie próbowałem) rozwiązuje problem. Wiem, że to nie jest idealne rozwiązanie, ale pozwala używać komputera bez potrzeby jego wysyłania do serwisu.
Dla mnie osobiście to też nie jest dobre rozwiązanie, a tylko jedna z możliwości.

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #3 dnia: 07 Kwiecień 2010, 15:13:43 »

Witam,

Na poaczatek przepraszam za brak polskich znakow w tym poscie, co nie jest zalezne ode mnie...

Cytuj
(...) z opinii posiadaczy wynika, że z "blach screen of death" (podoba mi się to sformułowanie) można sobie radzić nie tylko obniżając zegary GPU, ale i je podwyższając, czyli nie tracimy, a zyskujemy na wydajności

Rzeczywiscie, "z opinii posiadaczy" mozna wywnioskowac, ze jest to "workaround". Tylko, ze jezeli z opinii posiadaczy samochodow marki Toyota, w ktorych stwierdzono wade pedalu gazu / hamulca wynikaloby, ze mozna sobie z tym problemem poradzic nie uzywajac klimatyzacji w pojezdzie to czy tego typu rozwiazanie bralby Pan pod uwage?

Cytuj
Pękająca obudowa przy zawiasach to jest wada fabryczna. Wynika ona ze zbyt słabej jakości materiałów. Rozwiązaniem jest serwis.

Prosze o odniesienie sie do informacji zawartch w moim poprzednim poscie. Serwis wymieni obudowe, czyli usunie skutki problemu, natomiast nie usunie jego zrodla, ktorym, jak Pan sam wspomnial, jest slaba jakosc uzytych materialow. Wiem, ze to gdybanie, ale co jezeli tak jak jeden z nieszczesnych uzytkownikow tego modelu bede zmuszony wysylac komputer co pol roku do serwisu w celu wymiany obudowy? Czy to w/g MSI rozwiazuje problem? Czy MSI podjelo jakiekolwiek kroki, aby wymieniona obudowa byla odporna na ta "wade fabryczna?" Rozumiem, ze problem z punktu widzenia MSI zniknie po 2 latach od wycofania produktu z rynku, bo najzwyczajniej w swiecie skonczy sie okres gwarancyjny i kazda nastepna wymiana bedzie generowala zysk, a nie strate... Jesli tak jest w istocie, to ja sie czuje niepowaznie traktowany...

Cytuj
Jeśli chodzi o BlackSOD... tutaj także problem tkwi w sprzęcie.

Tutaj sie z Panem zgadzam w 100%. Tylko, ze gdy problem jest ze sprzetem sprzet ten powinien zostan wymieniony. A po wymianie uczciwie przetestowany tak, aby klient ktory otrzymuje swoj sprzet spowrotem nie musial odsylac go po raz kolejny. Tak na marginesie to w firmie, w ktorej pracuje, w przypadku problemow ze sprzetem tworzy sie tak zwany FCO (Field Change Order). Jest to lista wszystkich produktow w ktorych wystepuje potencjalna wada (np. zbyt krotkie srubki uzyte do zamocowania radiatora procesora / wadliwe wentylatory w zasilaczach okreslonego producenta itp.). Taki sprzet jest wymieniany proaktywnie nawet po okresie gwarancyjnym. I to jest powazne traktowanie klienta.

Cytuj
Obniżenie taktowania (lub podniesienie, ale tego nie próbowałem) rozwiązuje problem.

Czy jest to oficjalne stanowisko MSI? Czy moze mi Pan wskazac oficjalny dokument, ktory sugeruje rozwiazanie problemu w ten sposob oraz zawiera instrukcje jak tego dokonac? W/g mnie zmiana taktowania to "Workaround", a nie "Fix".
Nie bede dzielil skory na niedzwiedziu, poniewaz jeszcze nie dostalem komputera spowrotem, jednakze zapewniam Pana, ze przetestuje sprzet od razu o wroce do tematu, jesli komputer nie bedzie dziala tak jak powinien.

Zeby nie bylo rozumiem, ze nie jest Pan winien zaistnialej sytuacji, jendakze licze na to, ze problem ten zostanie wyeskalowany i w koncu zostana zaproponowane rozwiazania, skutkujace poprawna praca modelu EX625.

Pozdrawiam,

liet
Zapisane

MSI

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 1972
    • MSI Polska
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #4 dnia: 07 Kwiecień 2010, 17:40:48 »

Żadna z moich wypowiedzi nie jest oficjalnym stanowiskiem MSI, ponieważ nie mam takich uprawnień. Treść moich wypowiedzi bazuje na doświadczeniu które zdobyłem podczas pracy w MSI jak i wieloletniej "przygodzie" z komputerami. Moim zdaniem jest udzielania wsparcia użytkownikom naszych produktów. Takie same porady można by dostać dzwoniąc na infolinię (zresztą siedzę w tym samym pokoju, tylko nie obieram telefonów). Nie ja decyduje o tym czy sprzęt ma być wymieniony czy też nie, o tym decydują inni ludzie. Ja tutaj "tylko" pomagam i zbieram informacje o problemach (które później przekazuję).

Jeśli chodzi o części zamienne takie jak wentylatory i obudowy, to cały czas trwa zbieranie informacji o awaryjności tych elementów i w przypadku stwierdzenia zbyt dużej usterkowości, zmienny jest dostawca lub model elementu.
« Ostatnia zmiana: 07 Kwiecień 2010, 17:42:27 wysłana przez Marek_MSI-FAE »
Zapisane

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #5 dnia: 07 Kwiecień 2010, 21:17:35 »

No i stalo sie, komputer wrocil z serwisu. Nie bylem w stanie odebrac go osobiscie, jednakze najwyrazniej karta graficzna nie zostala wymieniona. Informacja z serwisu to: wymiana obudowy, aktualizacja biosu, naprawa karty graficznej (sic!). Nie jest to cytat, ten zamieszcze w pozniejszym czasie, jednakze jestem niezmiernie ciekaw w jaki sposob pracownikowi serwisu udalo sie "naprawic" karte graficzna.
Oczywiscie wszystko zalezy od rodzaju usterki, ale na ogol nie ma tam czego naprawiac...
Czy Pan Panie Marku jest w stanie uzyskac wiecej informacji na temat tej konkretnej naprawy? Chetnie podam Panu wszelkie informacje dostepne zgloszenia.

Sam sprzet przetestuje dokladnie w weekend, wtedy tez bede mial wystarczajaco duzo czasu. To co sprawdze na samym poczatku to taktowanie zegarow rdzenia oraz pamieci karty graficznej, wersje sterownika, temperatury itp. Nastepnie sprawdze czy nastapily jakiekolwiek zmiany w tytulach wymienionych przeze mnie w innym poscie. Oczywiscie przywroce takze system z plyty recovery i zainstaluje najnowsze sterowniki.

Pozdrawiam,

liet
« Ostatnia zmiana: 07 Kwiecień 2010, 22:48:21 wysłana przez liet »
Zapisane

PESZ3K

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 15
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #6 dnia: 08 Kwiecień 2010, 00:32:08 »

jednakze najwyrazniej karta graficzna nie zostala wymieniona

ponieważ wymiana karty graficznej i tak by nie pomogła, wszystkie karty HD4670 są dotknięte tego typu problemem
Zapisane

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #7 dnia: 08 Kwiecień 2010, 14:56:45 »

Cytuj
wymiana karty graficznej i tak by nie pomogła, wszystkie karty HD4670 są dotknięte tego typu problemem

Opinie uzytkownikow tego modelu z za oceanu twierdza inaczej. Wedlug nich wymiana jest wlasnie tym co rozwiazuje problem. Polecam zapoznanie sie z tym tematem - jest przydlugawy, ale opisuje w szczegolach co z czym niektorym przychodzi sie zmagac:
http://forum-en.msi.com/index.php?topic=128031.0
Zapisane

corek111

  • Gość
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #8 dnia: 08 Kwiecień 2010, 16:18:01 »

Witam!
     Również mam małe problemy z tym laptopem. Był już dwa razy w serwisie i zastanawiam się czy wysyłać go po raz trzeci.

Pierwszy problem to BSOD zauważony w Gears of War oraz Command & Conquer 3.
Drugi to napęd DVD, był wymieniany już dwa razy. Za pierwszym razem nie czytał niektórych płyt CD-RW (wymiana), drugi napęd wpadał w niemiłe dla ucha wibracje (klapka brzęczała), trzeci napęd (GT30N) nie nagrywa poprawnie płyt w ruchu. Czy jadę pociągiem lub autem i nagrywam płytę to przeważnie kończy się to niepowodzeniem. Wcześniej tego problemu nie miałem.

    Co do BSOD to w serwisie zrobili tylko update BIOSU, problem pozostał nierozwiązany.
Zauważyłem również, że z lewej strony panel dotykowy (przy maskownicy głośnika) odchodzi od reszty obudowy.

Zastanawiam się nad wysłaniem go trzeci raz, chciałbym dostać "bezproblemowy" napęd taki który będzie czytać wszystkie płyty jak i je nagrywać (w ruchu również), wymienić płytę główną (BSOD) oraz naprawić panel dotykowy.

Proszę o opinie.
Zapisane

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #9 dnia: 08 Kwiecień 2010, 16:55:40 »

Jezeli moja opinia Ci w czyms pomorze to wyslij komputer ponownie. Upomnij sie tylko o przedluzenie okresu gwarancyjnego o czas, jaki komputer spedza w serwisie, bo przeciez nie moze byc tak, ze pol roczny komputer 3 tygodnie lezy w serwisie...

Co do napedu, to ja zauwazylem, ze niektore plyty powoduja duze wibracje oraz bardzo glosny dzwiek. Jeszcze nie wiem co moze byc tego przyczyna, jak wspomnialem komputer potestuje nalezycie w niedziele. po weekendzie zadzwonie do serwisu i dowiem sie na czym polegala naprawa karty graficznej.

Jezeli komputer nie bedzie dziala jak nalezy wysle go do serwisu ponownie i jezeli to nie rozwiarze wszystkich problemow skontaktuje sie z Rzecznikiem Praw Konsumenta.
Zapisane

corek111

  • Gość
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #10 dnia: 08 Kwiecień 2010, 17:04:26 »

Rozumiem, że gdy zgłaszam naprawę gwarancyjną na WWW to koszty kuriera ponosi firma MSI ? Chcę opisać tam swój problem, niestety mam na to tylko 300 znaków. :) To za mało :P Ty się o coś takiego upominałeś ??
« Ostatnia zmiana: 08 Kwiecień 2010, 17:06:51 wysłana przez corek111 »
Zapisane

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #11 dnia: 08 Kwiecień 2010, 18:17:28 »

Cytuj
Rozumiem, że gdy zgłaszam naprawę gwarancyjną na WWW to koszty kuriera ponosi firma MSI

Z mojego doswiadczenia tak wynika, koszt kuriera ponosi gwarant pod warunkiem, ze jest to naprawa gwarancyjna.

Cytuj
Chcę opisać tam swój problem, niestety mam na to tylko 300 znaków.  To za mało

Ja w tym polu wpisalem trzy rzeczy. Opis ze wzgledu na maksymalna mozliwa do wprowadzenia ilosc znakow byl lakoniczny, jednakze jezeli chodzi o BSOD to podalem link do posta na tym wlasnie forum, w ktorym to opisalem problem.
Nie wiem czy bylo to dobre rozwiazanie, bo nikt wiecej sie ze mna nie kontaktowal.
Moze nie slusznie (to sie okaze) ale mam watpliwosci, czy moj problem zostal rozwiazany, bo karta graficzna nie zostala wymieniona tylko "naprawiona" - cokolwiek by to mialo oznaczac.

Pozdrawiam,

liet
Zapisane

MSI

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 1972
    • MSI Polska
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #12 dnia: 09 Kwiecień 2010, 12:46:41 »

Gwarancja na nasze NB i AiO jest w systemie "door to door". Czyli wszystkie koszty związane z wysyłką pokrywa firma MSI.

liet, podeślij mi na prywatną wiadomość numer RAK, to zobaczę jak wyglądała historia tego komputera.

liet

  • Kapral
  • *
  • :
  • Wiadomości: 28
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #13 dnia: 09 Kwiecień 2010, 13:42:15 »

Panie Marku, PM z numerem RAK zostala wyslana.

Pozdrawiam,

liet
Zapisane

corek111

  • Gość
Odp: [EX625] Czy MSI ma zamiar coś zrobić z tym nieudanym produktem?
« Odpowiedź #14 dnia: 10 Kwiecień 2010, 19:14:46 »

Mnie zastanawia jedno, dlaczego nie naprawiono mojego sprzętu prawidłowo, a raczej w ogóle. Oddając laptopa do serwisu pisałem o czarnym ekranie przy obciążeniu i co z tego ? Nic nie zrobiono. Dlaczego ??
Zapisane
Strony: [1] 2 3 ... 6