Autor Wątek: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku  (Przeczytany 418 razy)

0 użytkowników i 1 Gość przegląda ten wątek.

tnhudman

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 4
MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« dnia: 25 Marzec 2021, 15:09:56 »

Po 2 serwisie, po 4 miesiącach, w końcu jest. Płyta Z490 Gaming Plus wróciła do mnie. Problem w tym, że dźwięku jak nie było tak nie ma. Niby prima aprilis dopiero za tydzień, ale widocznie dla serwisu MSI to prima aprilis trwa cały rok, bo już drugi raz odsyłają niesprawną płytę. O ile przed pierwszą akcją serwisową i po niej było słychać jednostajny szum przy podłączeniu słuchawek, systemu audio, tak teraz już zupełnie nic nie słychać. Postęp jest taki, że już nie wyświetla po 10 razy komunikatu o podłączeniu słuchawek, czy mikrofonu. A i zamiast 2 miesięcy, jak za pierwszym razem trzymali płytę tylko 1,5. Postawiłem specjalnie nowy system, 3 różne sterowniki instalowałem, kompletnie 0 reakcji. Przy włączeniu źródła dźwięku, słupki pokazujące poziom dźwięku podskakują, czyli że coś tam gra, ale nic nie słychać. Pomocy. Co można jeszcze zrobić, oprócz oddania płyty na rękojmię z żądaniem wymiany na nową?
Zapisane

keiytom

  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 1047
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #1 dnia: 25 Marzec 2021, 15:46:56 »

A masz pewność, że ta płyta w ogóle była naprawiana w serwisie MSI? Raczej wątpię żeby serwis u siebie płytę trzymał 2 miesiące, gwarantem w przypadku płyt jest sklep i w nim się je reklamuje. Więc najprawdopodobniej to sklep ją u siebie przetrzymywał i wykonywał np. testy. Jeśli uważasz, że jest niesprawna to najlepiej w takim przypadku skorzystać z rękojmi
Zapisane

tnhudman

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 4
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #2 dnia: 25 Marzec 2021, 17:22:56 »

Tak, jestem pewien, że płyta była naprawiana w serwisie MSI. Kontaktowałem się nawet z nimi w sprawie długiego oczekiwania na naprawę i nie podali żadnych szczegółów ale potwierdzili, że płyta została już od nich wysłana do sklepu.
Aktualizacja: mikrofon działa, słuchawki nie, dziwna sprawa.
« Ostatnia zmiana: 25 Marzec 2021, 18:09:25 wysłana przez tnhudman »
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 6522
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #3 dnia: 26 Marzec 2021, 10:53:08 »

Hej,
Zaktualizuj BIOS: >>KLIK<< i system operacyjny. Zainstaluj sterowniki (wcześniej wykasuj wszystkie apki i sterowniki dźwiękowe z systemu, instalację przeprowadź w trybie offline) ze strony https://pl.msi.com/Motherboard/support/MPG-Z490-GAMING-PLUS . Sprawdź różne modele słuchawek, sprawdź panel przedni i tylni. Jeśli to wszystko już robiłeś lub - po wykonaniu - słuchawki nadal nie działają - kontaktuj się ze sklepem ponownie.

Pozdrawiam,
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

Lista najczęściej zadawanych pytań - https://forum-pl.msi.com/index.php?topic=13785.0

MSI FAE Poland

tnhudman

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 4
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #4 dnia: 27 Marzec 2021, 12:13:06 »

BIOS zaktualizowany, sterowniki tak jak pisałem wcześniej przeinstalowane kilkakrotnie, na wszystkie sposoby (offline, online). Sprawdzane 3 modele słuchawek i system audio. Prawdopodobnie w serwisie uszkodzili przy okazji 4 slot na ram. Po uruchomieniu z jedną kością z dwóch (obojętnie którą, więc kości ok) komputer wstaje. Jak tylko zostaje użyty slot 4, komputer wariuje, świeci się dioda DRAM na płycie. Czasami świecą naprzemiennie CPU i DRAM. Raz się włączy raz nie, zawiesza się itp. Ja rozumiem, że można coś przeoczyć 1 raz, ale odsyłać 2 raz płytę całkowicie niesprawną do klienta to skandal. Czy serwis nie weryfikuje efektów napraw?
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 6522
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #5 dnia: 30 Marzec 2021, 11:03:38 »

Hej,
Serwis ma swoje procedury weryfikacji jak najbardziej.
Jeśli rzeczywiście zrobiłeś wszystko co trzeba - tak jak pisałem, zostaje reklamacja.

Pozdrawiam,
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

Lista najczęściej zadawanych pytań - https://forum-pl.msi.com/index.php?topic=13785.0

MSI FAE Poland

gilban

  • Sierżant
  • **
  • :
  • Wiadomości: 69
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #6 dnia: 03 Kwiecień 2021, 10:23:21 »

Ja tu proponuję skorzystać z rękojmi, a nie z gwarancji. Tu sprzedawca musi uznać reklamację lub nie w ciągu 14 dni kalendarzowych. A jak nie to się zostanie Rzecznik Praw Konsumenta w twoim mieście. Inaczej się będziesz bujał cały czas.
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 6522
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: MSI MPG Z490 Gaming Plus - brak dżwięku
« Odpowiedź #7 dnia: 08 Kwiecień 2021, 07:14:58 »

Hej,
Ja tylko przypominam, że sprzęt zawsze reklamujemy bezpośrednio do sprzedawcy - do sklepu, gdzie płyta została zakupiona. Nie ma możliwości bezpośredniego zgłoszenia do serwisu.

Pozdrawiam,
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

Lista najczęściej zadawanych pytań - https://forum-pl.msi.com/index.php?topic=13785.0

MSI FAE Poland