Autor Wątek: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI  (Przeczytany 595 razy)

0 użytkowników i 1 Gość przegląda ten wątek.

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« dnia: 11 Wrzesień 2018, 21:17:22 »

Cześć,
miałem w swojej budzie wiele konstrukcji MSI które sobie chwaliłem (czerwone , zielone, armory).
Zazwyczaj karty Msi miały dobre chłodzenia i bardzo fajną jakość wykonania.
Ostatnio trafiło do mnie coś z innej "stajni" ale chciałem wrócić do Waszej marki.

Tutaj jednak pojawił się pewien problem i sedno tego tematu.
Na pewnym forum trafiłem na przypadek bardzo dziwnie potraktowanego użytkownika. W nawiązaniu do jego sytuacji mam dosyć proste pytanie:

Od kiedy biegnie okres gwarancji na karty graficzne MSI?
Czy tym momentem jest sprzedaż klientowi końcowemu czy data produkcji a może data sprzedaży dystrybutorowi.

Użytkownik w sytuacji której nie będę opisywał otrzymał odpowiedź, że jego karta jest już po okresie gwarancji - pomimo tego, że dokument sprzedaży jasno "mówi" co innego.
Sklep na użytkownika się "wypiął" podpierając się informacją od Was.

Jeżeli ktoś z administracji chce - mogę podesłać link do tematu na innym forum.

Podsumowując chciałbym dostać jasną odpowiedź na w/w pytanie:

Od kiedy biegnie okres gwarancji na karty graficzne MSI?


« Ostatnia zmiana: 11 Wrzesień 2018, 21:45:17 wysłana przez yampik »
Zapisane

pit_1975

  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 524
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #1 dnia: 11 Wrzesień 2018, 23:43:41 »

Od dnia zakupu,paragon sprzedaży z datą.
No chyba,że kupujesz używkę i jest to opisane,lub zostałeś o tym poinformowany i masz to na piśmie.
Sklep musiał zrobić gościa w konia.
Zapisane

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #2 dnia: 12 Wrzesień 2018, 00:30:05 »

Ogólnie użytkownik ma problem.
Albo kłamie sklep, albo jest problem z dystrybutorem lub MSI.
Sprawa jest wg. mnie istotna ze strony wizerunkowej.
Ktoś powinien zająć twarde stanowisko.

Mi wystarczy jasna deklaracja.
Jeżeli MSI uwzględnia reklamację od daty sprzedaży resztę (czyli kwestię dostarczenia do serwisu przez podmiot sprzedający) da się wyegzekwować.

Swoją drogą miałem ostatnio przeprawę z jedną bardzo dużą siecią.
Kupiłem produkt z outletu z opisem (36 mcy gwarancji producenta) - była to 970ka MSI (gaming) - która spaliła mi się (tak żywym ogniem) przy pierwszym uruchomieniu. Z pcb przy śledziu szły iskry, ogień i dym ^^
Jak w komputerach siedzę od +/- '97-go to pierwszy raz taką rzeźnię widziałem. 
Na szczęście nie zjarał mi się aorus gaming 5 + 8600k ;] - po zareklamowaniu produktu - dostałem odp, że zwrócą mi środki bo karta jest już po gwarancji a ich serwis wewnętrzny uznał, że nie da się jej naprawić (dziwne... ;p;p ) .

Więc teoretycznie potwierdza to sytuację usera z przedmiotowego wątku.
Ciekawostką jest to, że gość ma TYLKO problem z jednym wiatrakiem :]

Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 4905
  • Born to rule!
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #3 dnia: 12 Wrzesień 2018, 02:00:21 »

Witam

Jak dobrze zauważyłeś, kartę kupiłeś z outletu.
To już obowiązek sprzedawcy powiadomić o autentycznym stanie gwarancyjnym. Przynajmniej u mnie w Wlk Brytanii, sklepy komputerowe które sprzedają sprzęt z wystawy / ze zwrotów, zaznaczają jasno i wyraźnie że jest gwarancja 90 dni, i żeby zignorować opis produktu na temat gwarancji i akcesoriów.

W Europie i tak musisz reklamować kartę i płyty główne przez sklep, a nie bezpośrednio do MSI.
To sklep udziela gwarancji którą mają od dystrubutora, a ona jest na podstawie dnia zakupu produktu.
Trochę pogmatwane, ale jeszcze nie słyszałem o przypadku by gwarancja liczyła się od dnia produkcji.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #4 dnia: 12 Wrzesień 2018, 02:10:59 »

Cześć,
nie pierwszy raz kupowałem coś z outletu - i często są opisy "rękojmia 12 mcy", "gwarancja sprzedawcy 24 mce" - w tym przypadku było inaczej.
Tak jak wyżej napomniałem, nie moja sprawa jest tu kluczowa - bo trochę na siłę - ale sklep wyszedł z tego z twarzą.

Tematem problemu jest pełnowartościowa karta (970ka) kupiona trochę ponad 2,5 roku temu za ponad 1600 zł.
Nie był to produkt z outletu, zwrotu czy czegoś innego.
Użytkownik ma problem który nie powinien mieć miejsca.

Nie wiem jak na tym forum z "reklamą" konkurencji - ale na obecną chwilę jedyne pozytywne doznania miałem z serwisem na "E" z DE i serwisem na "G" z PL ;)
Najkrytyczniej ocenami PL serwis na "A" który kilkukrotnie lutował (i pewnie spawał ;) ) sypiącą artami 280x ;)

Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 4905
  • Born to rule!
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #5 dnia: 12 Wrzesień 2018, 04:32:29 »

Miłej lektury :) Na dole TLDR.

Mnie nie obchodzi użytkownik z którym w życiu nie rozmawiałem. Ale jeśli możesz to podeślij mi na PW link do tego wątku, chętnie przeczytam (na pomoc już pewnie za późno). Domyślam się, bez czytania wątku, że chodzi o dziko zachowujące się wentylatory. I wtedy to rzeczywiście była wada fabryczna i MSI wymieniało wentylatory na potęgę / inny ułamek tych GTX970 dostało poprawkę w postaci vBIOS. Nie ma co ukrywać, był problem i forum Globalne było zasypane tym tematem. Ile tych maili od i do MSI szło.. setki S/N przeszło przez nasze ręce (moderatorów forum Globalnego). Tylko po to by pomóc centrali dojść do źródła problemu jak najszybciej. Jestem prostym człowiekiem, "wolontariuszem" jak to centrala lubi nazywać, ale pomoc trzeba nieść w taki czy inny sposób  ;)

Odkąd jestem na tej pozycji na której jestem (forum Globalne jak i Polskie), to staram się aby użytkownik był zadowolony. Jak sklep oleje sprawę, to kontaktuję się z oddziałem w Polsce lub z centralą w zależności czy dotyczy to forum Globalnego czy PL.

Jak przychodzi do nas użytkownik z problemem, to staram się pomóc na tyle ile mogę. Oczywiście nie jestem w stanie zmusić MSI do przyjęcia produktu na gwarancję, czy w przypadku kart i płyt głównych => nie zmuszę sklepu bo to sklep jest gwarantem. Jak wspomniałem, w Europie to sklep ocenia czy produkt może zostać uznany pod naprawę/wymianę w ramach gwarancji i nic nie poradzę. Ale jeśli sklep próbuje zrobić klienta w [cenzurka], to oczywiście zawsze zapukam do kogoś z MSI i poproszę by się tym zajął. Wiele tych mniejszych sklepików / prywaciarzy próbuje się wymigać od gwarancji bo im szkoda czasu, i podrzucają odpowiedź która nigdy nie padła ze strony MSI (wielokrotnie spotkałem się z kłamstwem ze strony sklepu że "MSI mówiło xxx i się tego trzymamy", nie tylko w PL). Czasami takie 'cuda' się na Globalnym forum dzieją, że aż strach mówić.

Osobiście jestem przyzwyczajony do tego że gwarancja obowiązuje przez okres 2-3 lat (to już od produktu, regionu i sklepów zależy) od dnia zakupu, i tak rzeczywiście jest w większości regionów na świecie. Tak jak wspomniałem, nie słyszałem jeszcze o tym by gwarancja obowiązywała przez np 36 miesięcy od daty produkcji; to też mija się z celem, bo po 3 latach taka karta jak MSI RX 580 Gaming by była sprzedawana przez sklepy za grosze, bo by je sprzedawali ze świadomością że nie ma gwarancji.

O AMD R9 2xx nawet nie wspominaj, nie tylko asus miał z tym badziewiem problemy. Toć to co druga karta z tej serii lądowała na serwisie. AMD wtedy mnie utwierdziło w przekonaniu że lepiej dołożyć do karty od Nvidii.
Na MSI nie mogę powiedzieć złego słowa; raz padł mi przełącznik BIOS w płycie głównej to w ciut ponad tydzień miałem nową w rękach. Ale jeden przypadek na 5 lat użytkowania różnego rodzaju sprzętu od MSI to chyba nie jest aż tak źle?  :)
W sumie mój PCet w 2013 miał być na bazie płyty Asus'a, ale po kilku dniach padły 3 sloty RAM (a miałem tylko jedną kość RAMu)... I padło na to że spróbuję z MSI. Więc na starcie asus stracił w moich oczach. Gigabyte nie miałem bo jakoś mi nie przypadły ich produkty do gustu, a z EVGA miałem GTX770 i narzekać nie mogłem bo działała całe 4 miesiące, bo z powodu nudnego design'u sprzedałem i kupiłem MSI GTX780. :D A do dziś: kilka różnych płyt i chipsetów, kilka kart (zero od AMD ;) ), trochę innego sprzętu od MSI i tylko jeden problem który został szybko wyjaśniony. Więc to że jestem administratorem forum nie ma znaczenia, bo na MSI się nie zawiodłem. Jak się kiedyś przejadę wystarczająco na jakimś produkcie MSI, to na pewno zmienię "dealer'a" ;) Mówię uczciwię, a to że mnie zamknięto w magazynie nie ma zupełnie wpływu na moją opinię  8)

Czas iść spać, bo znowu litr kawy na śniadanie wypiję...  :D


TLDR: Jak sklep olewa problem to daj znać i zapukamy razem do MSI by pomogli się uporać ze sklepem. Zakładając że rzeczywiście nie ma w tym Twojej winy a okres gwarancyjny jeszcze się nie zakończył. I o tym by gwarancja trwała xx mc-y od daty produkcji to jeszcze nie słyszałem by gdzieś obowiązywała, choć rzeczywiście widnieje taka informacja że może być i tak. W 100% odpowie @MSI FAE jak to w Polsce jest.  ;) W najgorszym wypadku pozostaje UOKiK i ściganie sklepu (gwaranta płyt i kart graficznych). Nie można się nastawiać że MSI odmówiło naprawy w ramach gwarancji, skoro ta karta nigdy do MSI nie trafiła. A sprzedawcy mówią wiele rzeczy, tylko po to by wcisnąć kolejny produkt. Mi wystarczy że Mediamarkt w Polsce chciało 130zł za ten sam kabel HDMI co w Komputroniku kosztował 40zł (ten sam producent, model i długość); tyle mi wystarczyło by więcej nie uwierzyć w niby dobre intencje sklepu. Żadnego.
« Ostatnia zmiana: 12 Wrzesień 2018, 04:36:38 wysłana przez Nichrome »
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #6 dnia: 12 Wrzesień 2018, 11:06:11 »

Cześć,
problem jak wspomniałem na prawdę nie dotyczy mnie osobiście :

Cytuj
http://forum.pclab.pl/topic/1257724-Serwis-odrzuci%C5%82-reklamacje-GTX970-dok%C5%82adnie-3-miesi%C4%85ce-przed-ko%C5%84cem-gwarancji/

Temat zaczyna robić furorę ;)
Ot dobry marketing...
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3455
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #7 dnia: 12 Wrzesień 2018, 13:10:52 »

Hej,
  Gwarancja na sprzęt MSI (mówimy o komponentach, grafikach i płytach) jest od daty ZAKUPU sprzętu - daty, która widnieje na dowodzie zakupu.
 Gwarancja to minimum 24 miesiące od daty (tak stanowi nasze prawo) - przedłużenie jest zależy np. producentów, lub, jak w tym przypadku od sklepu.
 Ale najważniejszą informacją jest to, że gwarancji udziela sklep. Sklep, tylko i wyłącznie i zawsze sklep. Jak sklep nie chce przyjąć karty na gwarancję możesz się kontaktować z nami, możemy ewentualnie swoimi kanałami przypominać sklepowi o obowiązku. Możesz także podjąć kroki prawne w stosunku do nierzetelnego sprzedawcy.
 W wyjątkowych przypadkach (sklepy bankrutują) kontaktem następnym w sprawie gwarancji jest dystrybucja (jest kilka większych firm-dystrybutorów, które rozprowadzają sprzęt), a potem, jeśli to zawiedzie - dopiero bezpośredni serwis MSI. Ale ta droga jest do używania tylko i wyłącznie wtedy, gdy sklepy przestają istnieć. Jak istnieją - dostaniesz od serwisu informację, iż gwarancja jest przez sklep i masz męczyć sklep.
  My, jako MSI, nie mamy umowy gwarancyjnej z użytkownikiem końcowym. Umowę tę ma sklep.
    pozdrawiam,
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

MSI FAE Poland

Zapraszamy do kontaktu online z pomocą techniczną https://register.msi.com/ocss/login

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #8 dnia: 12 Wrzesień 2018, 22:46:46 »

Sklep sugeruje się datą podaną przez producenta/dystrybutora a zakładam, że dystrybutor się na sklep wypina.

W linku z pclaba macie opisaną sytuację od A do Z.

Czy możecie w związku z powyższą wypowiedzią "przypomnieć" ABC i ESC o ich obowiązkach?

Osobiście od strony marketingowej, naprawiłbym gościowi wiatrak z którym ma problem i dorzucił mu jakiś fant typu słuchawki / mysz i pokazał, że firma dba o klienta końcowego pomimo tego, że nie musi ;)

Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 4905
  • Born to rule!
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #9 dnia: 13 Wrzesień 2018, 00:19:21 »

Jak rozumiem, jesteś adwokatem tego użytkownika?
Ten użytkownik nie trafił na forum MSI, czyli nie szuka rozwiązania problemu lecz nagłośnienia że sklep/dystrybutor się wylał na problem.

O "ESC" w życiu nie słyszałem. Jedyne sklepy w Polsce od jakich czasami kupuję, to XKom, Komputronik i Media expert (media markt nie wymieniam, drogi syf, ale ufam). I na tym koniec, nie bawię się w ruletkę tylko dlatego że coś jest 10% taniej. Wolę zapłacić 10% więcej w xkomie czy komputroniku i mieć pewność że nie zrobią mnie w balona.

Odpowiedź uzyskałeś, i nie będziemy dyskutować o problemie użytkownika z innego forum. Przyjdzie, poda S/N oraz dowód zakupu (wyśle do mnie czy do MSI FAE), to się nim zajmiemy na tyle na ile to będzie możliwe.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #10 dnia: 13 Wrzesień 2018, 02:07:16 »

Wybacz,
bo nie bardzo wiem z czym do mnie uderzasz.
Osobiście kupiłem 1070 armora w esc.pl - a jak nie wiesz co to esc.pl to chyba w IT siedzisz od max 2lat.
Zasadniczo mam z nimi bardzo dobre wspomnienia, aczkolwiek dotyczyły tylko zakupu ... bo szło z chłopakami wszystko dogadać.

Uwzględniając jednak to, że gpu zmieniam średnio 3 razy do roku - to temat jest dla mnie WAŻNY.
Miałem od msi jakieś 10-15 konstrukcji z których jedynie jedną musiałem reklamować.

Kogo chcesz teraz bronić? Czy kogo ze mnie zrobić?
Podałem twarde argumenty - z mojej perspektywy - jak olejeą(olejecie) tego gościa - to kolejna karta wpada znowu od EVGA
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 4905
  • Born to rule!
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #11 dnia: 13 Wrzesień 2018, 02:43:59 »

Nie wiem czy MSI zajmuje się forum pclab. Jeśli tak, to już wiedzą o sytuacji. A jeśli nie, to wątpię by ktoś leciał na wariackich papierach bo jeden użytkownik pisze na forum na którym nikt nie reprezentuje MSI. 2 fora MSI ogarniam i mi wystarczy, tym bardziej że robię to w wolnym czasie i nikt mi za to nie płaci.

Ja wysyłając sprzęt na gwarancję zrobiłem to zwyczajnym sposobem: kontakt ze sklepem=> akceptacja=> płyta trafiła do sklepu=> oni odesłali do MSI => serwis MSI stwierdził że trzeba wymienić => info że nie mają na stanie i trzeba poczekać=> nowa plyta trafia do mnie po ponad tygodniu. W Anglii najbardziej popularne są Scan i Overclockers. Jest kilka innych sklepów internetowych (wymieniać? Aria, box, novatech, ebuyer, pcworld/currys, pcspecialists, amazon i kilka innych nie wartych uwagi) ale są np droższe, mają mniejszy asortyment czy mają wyższe opłaty za wysyłkę. W obu tych sklepach mam kartę stałego klienta więc i mam darmową wysyłkę, to po co mam szukać czegoś innego. W Polsce jestem zadowolony z usług xkom i komputronik, więc nie szukam i nie bawię się w rosyjską ruletkę. 2 sklepy mi wystarczą, a i tak większość w Anglii kupuję. Więc nie muszę znać wszystkich sklepów internetowych, tym bardziej że nie mieszkam w Polsce. A jak przylatuję do Polski na urlop to najwyżej kupuję coś w sklepie który znam i do którego mam możliwość podejść, nie czekam na kurierów. Więc spuść proszę z takiego tonu

Oficjalną, jak i nieoficjalną, odpowiedź dostałeś: Sklep jest gwarantem a nie MSI. Jeżeli sklep się wypina, to można próbować kontaktu z MSI: są telefony, adresy email, forum MSI... Jeśli jednak MSI odeśle do sklepu, to zgłosić sklep do UOKiK.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

agrecki085

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 1
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #12 dnia: 13 Wrzesień 2018, 05:45:09 »

Ten użytkownik nie trafił na forum MSI, czyli nie szuka rozwiązania problemu lecz nagłośnienia że sklep/dystrybutor się wylał na problem.

Witam,

to ja jestem tym poszkodowanym konsumentem na gwarancję karty graficznej, który założył temat na forum pclab.
Opisze w streszczeniu poniżej przebieg wydarzeń:


::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

23 października 2015, kupiłem kartę graficzną MSI GTX970 GAMING 100ME na stronie sklepu ESC na której pisało że posiada GW36

20 stycznia 2016, zarejestrowałem kartę graficzną w raz z skanem faktury na stronie MSI (https://register.msi.com/product)

23 lipca 2018, wysłałem zgłoszenie serwisowe do ESC, sklep odrzucił moją reklamację z powodu "karta po gwarancji producenta",

24 lipca 2018, kontaktowałem się na @maila z wsparciem MSI POLSKA (info.pl@msi.com). W dużym skrócie tłumaczyli mi że sprzedawca jest moim gwarantem i nie mają wpływu na opisy sprzedawców, i że sprawę mogę zgłosić do UOKIKu.

Na początku sierpnia 2018, byłem u powiatowego urzędnika od spraw konsumenta, wypełniłem formularz, i wysłaliśmy do nich pismo o wyjaśnienie sytuacji.

10 września 2018, odebrałem na piśmie od urzędnika odpowiedź ze sklepu ESC, że po upłynięciu dwu-letniego okresu odpowiedzialności sprzedawcy nie są w stanie już mi pomóc.

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::


wracając do cytowanej wypowiedzi^ także szukałem rozwiązania problemu na waszym mailu kontaktowym,
btw. pytanie czy jest jakaś różnica w kontaktowaniu się z wami przez FORUM czy przez MAILA?


Także wiecie wyszło na to że PRODUCENT odsyła mnie do SPRZEDAWCY, a SPRZEDAWCA odsyła mnie do PRODUCENTA i koło się zamyka...
... jak to pewien użytkownik forum ujął, klient został piłeczką pingpongową. Pozostało mi jedynie szarpanie się prawnie żeby walczyć o swoje.
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3455
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #13 dnia: 13 Wrzesień 2018, 14:01:05 »

Hej,
  Przykro mi, że tak to wygląda, ale producent Cię nigdzie nie odsyła, bo nie masz żadnej umowy z producentem. Gwarantem jest sklep i do niego należy zgłaszać roszczenia. Tak to wygląda i nie będzie wyglądać inaczej. Jak sklep zaoferował 36 miesięcy gwarancji, to sklep się ma wywiązać z tej oferty. Nie bardzo rozumiem dlaczego to jest tak trudne do zrozumienia przez wszystkich - my, jako MSI, w tym sporze nie jesteśmy stroną. MSI Tobie niczego nie oferowało. MSI ma umowy z dystrybucją, nawet nie ze sklepem. Z Tobą umowy gwarancyjnej nie ma.

  Urząd Cię odesłał pewnie dlatego (ale to już moja spekulacja), bo gwarancja na sprzęt w PL to właśnie 24 miesiące.
  Zostaje Ci droga prawna i udowadnianie sprzedawcy, że zaoferował (przedłużył) gwarancję do 36 miesięcy, a teraz nie chce się wywiązać ze zobowiązania.
  Co do kontaktu - na forum masz dużo więcej użytkowników, na mejla odpowiada kilka osób. Jak ogólnie my w Pomocy Technicznej mamy jakąś tam wiedzę, to na pewno zadanie pytania szerszemu gronu nigdy nie zaszkodzi - przewijają się przez to forum naprawdę mądre głowy, które mają na pewno bardzo dużą wiedzę techniczną.

  A co do reszty dyskusji - proszę o ograniczenie przytyków osobistych i niepotrzebnych pyskówek, skupmy się na pomocy i rozwiązywaniu problemów.
  pozdrawiam,

Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

MSI FAE Poland

Zapraszamy do kontaktu online z pomocą techniczną https://register.msi.com/ocss/login

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #14 dnia: 13 Wrzesień 2018, 15:04:18 »

Z mojej perspektywy zatem istnienie 36miesięcznej gwarancji na produkty MSI jest tylko teorią.
Średnio podoba mi się umywanie rąk od tematu, bo sprzęt podczas procesu gwarancyjnego trafia nie gdzie indziej jak do serwisu MSI.
Skoro dystrybutor nie chce załatwić sprawy względem sklepu - to pewnie już miał jakieś przeprawy z serwisem.
Skoro dystrybutor odmawia reklamacji sklepowi - to ten robi to względem użytkownika (chociaż de facto on jest bezpośrednią stroną sprawy).
Gdyby serwis podchodził do tego normalnie, to nie widzę powodu dla którego dystrybutor miałby nie pośredniczyć w procesie reklamacyjnym.
Swoją drogą jako producent / dystrybutor musicie mieć umowę przerzucającą obowiązek gwarancyjny na podmiot typu dystrybutor / sklep.


Sprawa wizerunkowo wygląda tragicznie.
Jak mam się potem użerać z połową świata przy możliwej awarii produktu MSI (za +/- 3000zł) to chyba jednak zostanę przy EVGA...


Dodatkowo skoro MSI nie daje gwarancji produenta - proszę zająć się tematem sklepu esc.
http://www.esc.pl/product_info.php?manufacturers_id=&products_id=49323
Na stronie widnieje informacja o 36 miesięcznej gwarancji PRODUCENTA - która wprowadza konsumenta w błąd.

Z ciekawości oczywiście sprawdziłem inne sklepy:
x-kom - info o GW sprzedawcy
morele - info o GW sprzedawcy
komputronik - info o GW bez sprecyzowania sprzedawca/producent
Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3455
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #15 dnia: 14 Wrzesień 2018, 13:17:59 »

Witam,
  Widzę, że zrozumienie podstawowych faktów przychodzi ciężko. :-) W sumie trudno się dziwić, jednakże swoją frustrację kierujesz w złą stronę:
  To nie chodzi o to, że ktoś miał z kimś przeprawy, to nie chodzi o to, że ktoś chciał komuś zrobić na złość - tak po prostu są podpisane umowy, że na komponenty gwarancji udziela sklep. Cała reszta, którą tu spekulujesz, jest po prostu mylna. My, w przypadku gwarancji, nie możemy nikomu "robić problemów". Do wywiązywania z umów zmusza nas prawo i, przede wszystkim, zdrowy rozsądek.
 Sklep wyraźnie źle Cię poinformował (tj. że gwarancja jest producencka - nie jest). Tyle, że sklep jak najbardziej ma prawo przedłużyć gwarancję do 36 i nawet więcej miesięcy (aby np. zachęcić użytkownika do kupna, jak to było w tym przypadku, zdaje się). Nie robi to jednak firma MSI i za to nie odpowiada.
  Wracając do meritum, w tej sytuacji winny jest tylko i wyłącznie sklep. Źle wizerunkowo to wygląda dla sklepu. My jak MSI właściwie nie mamy możliwości zmusić sklepu do żadnych działań - oni mają ofertę i oni za nią odpowiadają.
  Nie musisz użerać się z połową świata. Wystarczy tylko zrozumieć, że stroną w przypadku gwarancji jest sklep i należy prawnie walczyć ze sklepem. O tyle prościej pójdzie, że nadal na ich stronie widnieje błędna informacja o gwarancji producenckiej. I nadal twierdzą, że dają 36 miesięcy (co im jak najbardziej wolno, ale powinni się z tego wywiązywać).
  Tak na zakończenie tematu, bo tu wiele więcej powiedzieć się nie da. Jeśli podeślesz numer seryjny sprzętu na info.pl@msi.com ja mogę sprawdzić dystrybucję, skontaktować się z naszymi handlowcami odpowiedzialnymi za sprzedaż sprzętu i tą drogą nawiązać kontakt ze sklepem, aby skorygował niepoprawne informacje na swojej stronie. Tyle i aż tyle.

  pozdrawiam,
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

MSI FAE Poland

Zapraszamy do kontaktu online z pomocą techniczną https://register.msi.com/ocss/login

yampik

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 8
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #16 dnia: 14 Wrzesień 2018, 18:55:36 »

Pominę Twoją bezczelność... i przytyki personalne.

Nie wiem czy w końcu do Ciebie dotrze (bo widzę, że jest z tym jakiś problem) ale sytuacja nie dotyczy mnie.
Ja najzwyczajniej po takiej farsie nie kupię już produktu MSI.
Znam dokładnie procedury gwarancyjne i tą kpinę z przerzuceniem odpowiedzialności na sprzedawcę.


W jednej wypowiedzi wspominasz, że MSI może sklepowi który jest gwarantem "przypomnieć" o jego obowiązkach - a w drugiej się z tego wypinasz?

Proszę oświeć nas jak wyglądają zapisy umowne o których wspominasz.
Czy jest tam określony wymagany termin udzielanej przed podmiot sprzedający gwarancji?
Bo z tego co mi się zdaje to tak - i są to 36 miesiące na Karty graficzne.

W przedmiotowej sprawie - ktoś komuś odmówił gwarancji. Pytanie, kto komu i dlaczego... (nie chodzi o użytkownika tylko drogę sprzedawca / dystrybutor / producent(importer) )

Co do chęci pomocy - to kolega Agrecki już to wszystko robił (maile info itp).
Sądzę, że nie będzie miał problemu z tym, żeby jeszcze raz dane i opis sytuacji Wam dostarczyć.

Czy ktoś z MSI ma w planie kontakt z ESC celem wyjaśnienia sytuacji wprowadzania konsumenta w błąd? Czy to też Was nie interesuje? Bo jak sam uważasz nie uderza w Wasz wizerunek (widać, że nie masz pojęcia o marketingu). 

Zapisane

MSI FAE

  • Global Moderator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3455
  • Technical Support
    • MSI Polska
Odp: GTX 1080Ti - MSI - Gwarancja na Karty Graficzne MSI
« Odpowiedź #17 dnia: 14 Wrzesień 2018, 19:17:19 »

Hej,
  Zdążyłeś obrazić i mnie, i @Nichrome, a sprawa nie dotyczy Ciebie, co mi tu przypomniałeś łaskawie (dzięki :) )
  I tam nie ma kpiny - tą są fakty.
  Jak chcesz służyć za adwokata - zadzwoń do tego kolegi i przekaż mu to co pisałem, mylnie, do Ciebie. A jak nie - trudno. :-)
  Jak dla mnie temat jest wyczerpany:
  1. Gwarancja jest od daty zakupu
  2. Gwarantem jest sklep.
  Temat zamykam, szkoda naszego czasu na pyskówki.
   pozdrawiam,
« Ostatnia zmiana: 14 Wrzesień 2018, 19:43:16 wysłana przez MSI FAE »
Zapisane
Proszę nie pisać do mnie prywatnych wiadomości w sprawie problemów ze sprzętem. Od tego jest forum, a ja czytam wszystkie tematy.

MSI FAE Poland

Zapraszamy do kontaktu online z pomocą techniczną https://register.msi.com/ocss/login