Autor Wątek: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ  (Przeczytany 1568 razy)

0 użytkowników i 1 Gość przegląda ten wątek.

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« dnia: 18 Maj 2017, 17:40:55 »

Witam

Pół roku temu kupiłem laptopa MSI GL62 6QD. Po jakiś 4-5 miesiąc od kupna zaczęły szwankować 7 klawiszy tj. IOPJKL, Raz działały raz nie, a jak nie działały to z wciśniętym klawiszem shift alt lub fn działały normalnie. Laptop nie był zalany, ani nie doznał żadnych uderzeń itp. Można powiedzieć że obchodziłem się z nim jak z niemowlakiem, nie stawiałem przy nim żadnych płynów, bo wiem własnie jak to się może skończyć. Nie oddawałem go od razu na gwarancje ponieważ potrzebowałem go do pracy, a nie miałem alternatywy. Gdy przyciski jakieś 3 tygodnie temu przestały zupełnie działać postanowiłem oddać go na gwarancje. I spotkała mnie bardzo nie miła niespodzianka z serwisu, mianowicie stwierdzili oni że laptop był zalany na podstawie kropki pod literą g (patrz załącznik) i że to było przyczyną usterki i oczywiście nie uznali gwarancji i każą zapłacić 555 zł za naprawę. Pisałem panu z serwisu że laptop na 100 % nie był niczym zalany i że jestem świadom tego że przy zalaniu i uszkodzeniu mechanicznym nie uznali by mi gwarancji i na pewno bym go tam nie wysyłał, prosiłem żeby znaleźli prawdziwą przyczynę tej usterki, co w poszukiwaniach w internecie zdiagnozowałem sam że prawdopodobnie jest to problem z mostkiem południowym, lecz ten pan mnie zupełnie ignoruje, interesuje go teraz tylko żebym im zapłacił. Zajmuje się tym serwisant [Nie ujawniamy adresów email]. Pytanie brzmi co mogę zrobić z tym fantem.
« Ostatnia zmiana: 18 Maj 2017, 18:14:44 wysłana przez Nichrome »
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #1 dnia: 18 Maj 2017, 18:17:37 »

Witam

Skontaktuj się z MSI poprzez: info.pl@msi.com i przedstaw sytuację.

Na zdjęciu, wg mnie, wygląda to bardziej na odrobinę kleju lub czegoś tłustego. Ale zalana klawiatura by miała więcej tych plam, szczególnie wewnątrz.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #2 dnia: 18 Maj 2017, 18:27:01 »

Dziękuje za odpowiedź, dokładnie, jak bym zalał to bym nie wysyłał na gwarancję próbując oszukać że niby nie zalałem, przecież to widać gołym okiem jak laptop jest zalany, znalazłem takie o to zdjęcia na internecie zalanego laptopa, podane w załączniku. Jak widać wygląda to koszmarnie. A nie jedna kropeczka. A w wysłanym laptopie była nietknięta plomba, także nie czyściłem go w środku.
Zapisane

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #3 dnia: 18 Maj 2017, 19:07:41 »

Dodam jeszcze zdjęcie środka klawiatury która również jest czyściutka i nie ma na niej śladów zalania.
Zapisane

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #4 dnia: 18 Maj 2017, 19:11:10 »

A i jeszcze jako dowód przesyłam link, w którym opisuje problem za nim jeszcze wysłałem na gwarancje miesiąc temu.

https://forum-pl.msi.com/index.php?topic=12116.0
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #5 dnia: 19 Maj 2017, 02:56:26 »

Niestety dodawanie zdjęć czy dowodów tutaj nic nie pomoże. Musisz rozmawiać bezpośrednio z serwisem.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #6 dnia: 19 Maj 2017, 13:50:51 »

Tak wiem, przestrzegam tylko ludzi przed tym jak wasza firma traktuje klientów. Pan z serwisu nie chcę znaleźć przyczyny nie działania tych klawiszy bo znalazł jakąś kropkę na klawiaturze, no wyzysk w biały dzień. Wysłałem wiadomość na podany przez pana email, jak na razie bez odzewu. Jeśli chodzi o kontakt z serwisem, to dostawałem tylko odpowiedzi w stylu "proszę dać jednogłośną odpowiedź czy chce pan naprawę pozagwarancyjną".
« Ostatnia zmiana: 19 Maj 2017, 13:54:19 wysłana przez braddock511 »
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #7 dnia: 19 Maj 2017, 14:46:52 »

Tak wiem, przestrzegam tylko ludzi przed tym jak wasza firma traktuje klientów.
Nie "wasza", tylko msi. Jeśli jeszcze nie przeczytałeś, nie pracuję dla MSI.
Pan z serwisu nie chcę znaleźć przyczyny nie działania tych klawiszy bo znalazł jakąś kropkę na klawiaturze, no wyzysk w biały dzień. Wysłałem wiadomość na podany przez pana email, jak na razie bez odzewu. Jeśli chodzi o kontakt z serwisem, to dostawałem tylko odpowiedzi w stylu "proszę dać jednogłośną odpowiedź czy chce pan naprawę pozagwarancyjną".
Skontaktuj się z UOKiK. Nie ma bata byś w magiczny sposób, bez zerwania plomby, wyczyścił wnętrze klawiatury.
« Ostatnia zmiana: 19 Maj 2017, 14:51:10 wysłana przez Nichrome »
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #8 dnia: 19 Maj 2017, 16:23:03 »

Byłem w powiatowym rzeczniku konsumentów, powiedzieli mi żeby serwis odesłał mi lapka i mam go zanieść do rzeczoznawcy lub gdzieś na serwis, żeby zdiagnozowali że to nie przez zalanie ta usterka. I wtedy dopiero będzie można coś zacząć robić. Dramat jednym słowem. 6 miesięcy lapek za ponad 3k sam z siebie zaczął szwankować, jeszcze mi nie uznali reklamacji.
« Ostatnia zmiana: 19 Maj 2017, 16:24:55 wysłana przez braddock511 »
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #9 dnia: 19 Maj 2017, 16:59:02 »

I chyba tego musisz się trzymać. Nic więcej nie poradzimy.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

pit_1975

  • Pułkownik
  • ****
  • :
  • Wiadomości: 317
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #10 dnia: 19 Maj 2017, 21:08:31 »

Niech serwis da Ci zaświadczenie że dotarł do nich z nienaruszoną plombą,i tak jak mówi Nichrome,rzeczoznawca ale sądowy !!!!(chociaż klawiaturę pewnie da się wyjąć bez odkręcania laptopa) ?
Po zalaniu powinny być ślady zwarcia,coś widocznego "gołym okiem",równie dobrze mógł pójść scalak i padła część klawiatury.
To nie zalanie tylko jakaś kropelka po soczku,niektórym ludziom tak się pocą dłonie że pewnie zaliczyliby to do potopu :)
P.S.
Za te pieniądze to klawiatura powinna być wodoodporna.
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #11 dnia: 19 Maj 2017, 22:42:24 »

Niech serwis da Ci zaświadczenie że dotarł do nich z nienaruszoną plombą,i tak jak mówi Nichrome,rzeczoznawca ale sądowy !!!!(chociaż klawiaturę pewnie da się wyjąć bez odkręcania laptopa) ?
Wydaje mi się że trzeba chociaż jedną śrubkę odkręcić. Ale niestety nie mam pojęcia :( Poproszę znajomego o książeczkę serwisową, to może się dowiem.

P.S.
Za te pieniądze to klawiatura powinna być wodoodporna.
Stopy masować też by mogła ;)

Przeważnie jestem neutralnym "graczem" na forum w stosunku do MSI jak i użytkowników, ale za taki "serwis" to ja bym podziękował. Mam też tendencję do nagrywania rozpakowywania sprzętu, jak i robienia zdjęć przed wysyłką np. na gwarancję. W Anglii nie robią zbytnio problemów nawet jak kurier coś uszkodzi, no ale..
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.

pit_1975

  • Pułkownik
  • ****
  • :
  • Wiadomości: 317
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #12 dnia: 19 Maj 2017, 23:39:00 »

Stopy masować też by mogła ;)
W pewnym sensie to może zadziałać :)
A wodoodporna klawiatura to nie szczyt technologii,skoro tańsze laptopy taką mają,to tym bardziej te wypasione też powinny,ale pomarzyć można.
Przeważnie jestem neutralnym "graczem" na forum w stosunku do MSI jak i użytkowników, ale za taki "serwis" to ja bym podziękował. Mam też tendencję do nagrywania rozpakowywania sprzętu, jak i robienia zdjęć przed wysyłką np. na gwarancję. W Anglii nie robią zbytnio problemów nawet jak kurier coś uszkodzi, no ale..

I takie nagrywanie powinno być już standardem w serwisach nie tylko komputerowych,nikt nie miałby wątpliwości czy coś klient skopał,czy serwis sobie coś wymyślił.
Ta kropeczka na zdjęciu (jeżeli to sok/coś klejącego),jedynie może powodować zacinanie się klawisza (nie odbijanie do pierwotnego położenia),ale na pewno nie mogła spowodować zwarcia,niejeden z nas miał większy bajzel pod klawiszami.
Po prostu komuś się nie chce.
Zapisane

braddock511

  • Szeregowiec
  • *
  • :
  • Wiadomości: 13
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #13 dnia: 21 Maj 2017, 23:38:06 »

No jak na razie czekam aż mi odeślą. Serwis jest zobowiązany wypisać mi takie zaświadczenie tzn. te o tym że plomba była nietknięta?
Zapisane

Nichrome

  • Administrator
  • Generał
  • *****
  • :
  • Wiadomości: 3405
  • Born to rule!
Odp: Laptop MSI PROBLEM Z GWARANCJĄ
« Odpowiedź #14 dnia: 22 Maj 2017, 01:43:13 »

Serwis jest zobowiązany wypisać mi takie zaświadczenie tzn. te o tym że plomba była nietknięta?
Nic mi nie wiadomo. Poproś o takie, nawet w postaci email.
Zapisane

Nie, nie pracuję dla MSI. Jakiekolwiek uwagi, pretensje, skargi, proszę kierować do MSI.
Nie udzielam pomocy przez Prywatne Wiadomości.