Przebieg naprawy gwarancyjnej w tym jej regulamin

[kaczord]

Posiadam dwa laptopy z serii Vector.
Są to
-Vector 16HX 14vhg oraz
-Vector 17HX 13vig
Albo ich jakość wykonania jest na bardzo słabym poziomie, albo to jakiś pech ale w ciągu 2 tygodni oba trafiły na serwis gwarancyjny.
Jeden wieczorem nie chciał się włączyć, a w drugim po aktualizacji Windows 11 dioda zasilania po włączeniu laptopa pali się na pomarańczowo.
KOSZTOWAŁY OBA LAPTOPY PONAD 28 TYSIECY ZLOTYCH !!!
Teraz zaczyna się koszmar, z pozyskiwaniem wiadomości.
Załączam wczoraj wysłanego e-maila.

Witam

Kontaktowałem się telefonicznie z infolinia dnia 8.04.2025 i tego dnia uzyskałem informację, że naprawa laptopa jest na ukończeniu i kolejnego dnia będzie testowany i że na pewno będzie odesłany w tamtym tygodniu. Dnia 10.04.2025 ponownie skontaktowałem, się z infolinią i telefonicznie otrzymałem informację, że laptop jest naprawiony w trakcie testów sprawdzających i że możliwe, że kolejnego dnia zostanie do mnie odesłany.

Nagle zmienił się status i pojawiła się informacja o specjalnych wydarzeniach, i orientacyjny czas naprawy został wydłużony o kolejne 14 dni.

Prosiłem dziś telefonicznie o dodatkowe informacje na e-mail, ale ich nie otrzymałem.

Co jest powodem wydłużenia czasu naprawy?

Co się zepsuło w laptopie, że wymaga tak długiego czasu naprawy?

Czy on będzie jeszcze w pełni funkcjonalny po naprawie?

Czy jak usterka będzie nadal to otrzymam nowego ?

Podczas dzisiejszej rozmowy telefonicznej dowiedzialem sie, że w Vector 16HX ulegla uszkodzeniu plyta główna, a po jej naprawie laptop nie przeszedl testów, dzis podobno juz jest naprawiony i czeka na kolejne testy. Statusy nagle magicznie zmienili się na inny i juz nic nie ma o szczegolnych wydarzeniach.

Szukam regulaminu naprawy gwarancyjnej laptopa MSI, gdzie jest wszystko dokładnie opisane jakie mam prawa, ile może maksymalnie trwać naprawa laptopa, kiedy należy mi się wymiana laptopa na nowego, co z czasem kiedy laptop był w naprawie-czy o ten czas gwarancja zostaje wydluzona i inne ważne informacje związane z gwarancyjnym procesem naprawy.
Proszę o podanie mi tych informacji tutaj, bo pewnie wielu właścicieli laptopów MSI także z chęcią zapozna się z polityką napraw laptopów MSI lub zamieszczenie linku do regulaminu naprawy.

Z poważaniem
WB

 

[Nichrome]

Hej
Niestety tego nie mamy na forum.
Spróbuj skontaktować się z serwisem.
serwis@msi.com

 

[kaczord]

Oczywiście że kontaktowałem się z serwisem....i wiecie co dostałem....

Już cytuję.
"Dzień dobry,
Nawiązując do rozmowy telefonicznej przesyłam link do strony zawierającej warunki gwarancji: https://pl.msi.com/page/warranty
Jak już informowałem są to informacje dość ogólne."

No i mamy hit. Link prowadzi, do tak ogolnych warunków, że kompletnie nic z tego nie wynika dla mnie, a oprócz tego link prowadzi do strony która nie jest w języku polskim i nie wiem nawet, czy takie praktyki są zgodne z polskim prawem.
Zamierzam tym zainteresować rzecznika praw konsumentów w najblizych dniach jak tylko znajdę chwilę czasu.
Myślałem, że MSI jest bardziej poważną firmą, ale jak widać myliłem się chyba.
Czy tu na forum zagłada ktoś od nich z MSI ?
Można prosić o wypowiedź kogoś z firmy MSI kto odpowiada za serwis w Polsce ?
Ktoś kto mi rzetelnie wyjaśni moją sytuację, jakie mam prawa, bo wydałem ponad 28 000 złotych na zakup tych laptopów, a czuje się jakby mnie firma z trzeciego świata obsługiwała.

 

[keIytom]

Na stronie którą podałeś wystarczy sobie zmienić rodzaj na serie Gaming i już jak najbardziej strona jest w języku polskim ale nawet w języku angielskim gdy kliknie się na Warranty Book otwiera się strona gdzie po podaniu S/N urządzenia można sprawdzić Informacje gwarancyjne https://account.msi.com/pl/services/warranty-book tylko nie wiem czy tam są przesyłane również informację o OWG czy tylko sama informacja do kiedy obowiązuje gwarancja.

Dodatkowo nie wiem jak obecnie ale dawniej zawsze do sprzedawanego urządzenie była dołączana papierowa wersja gdzie były opisane OWG.

Co do samych terminów itd. to w Polsce jak i w EU obowiązują odpowiednie przepisy prawa i zasadniczo nie ma w nich czegoś takiego, że sprzęt po jakimś czasie musi być wymieniony na nowy (może ewentualnie wystąpić gdy naprawa jest nieopłacalna), takie coś występuje jako jedna z opcji przy zgłaszaniu niezgodności towaru z umową która jest w rękojmi

 

[Nichrome]

W przypadku Polskiego forum MSI, jest przedstawiciel @MSI FAE . Aczkolwiek serwis jest osobnym działem, i to na tyle osobnym że główne biuro MSI przeniosło się do centrum Wrocławia by serwis sobie istniał na Bielanach Wrocławskich

Co jest powodem wydłużenia czasu naprawy?

Przeważnie brak części na magazynie, a te idą z Chin / Tajwanu.

Niestety sporo zależy od kraju, jak i EU.
I też taki drobny druczek:

Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta.

Gwarancja

Treść gwarancji powinna być sformułowana w sposób jasny i zrozumiały, w języku polskim. Gwarancja wskazuje obowiązki gwaranta i uprawnienia konsumenta w przypadku, gdy sprzedany towar nie ma…

prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Niezgodność towaru z umową

Niezgodność towaru z umową to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnionym brakiem zgodności towaru z umową. Jeżeli konsument składa reklamację na tej podstawie…

prawakonsumenta.uokik.gov.pl

W UK w prawie mamy zapisane że po nieudanych naprawach przysługuje prawo do wymiany produktu na nowy.

 

[kaczord]

Na stronie którą podałeś wystarczy sobie zmienić rodzaj na serie Gaming i już jak najbardziej strona jest w języku polskim ale nawet w języku angielskim gdy kliknie się na Warranty Book otwiera się strona gdzie po podaniu S/N urządzenia można sprawdzić Informacje gwarancyjne https://account.msi.com/pl/services/warranty-book tylko nie wiem czy tam są przesyłane również informację o OWG czy tylko sama informacja do kiedy obowiązuje gwarancja.

Dodatkowo nie wiem jak obecnie ale dawniej zawsze do sprzedawanego urządzenie była dołączana papierowa wersja gdzie były opisane OWG.

Co do samych terminów itd. to w Polsce jak i w EU obowiązują odpowiednie przepisy prawa i zasadniczo nie ma w nich czegoś takiego, że sprzęt po jakimś czasie musi być wymieniony na nowy (może ewentualnie wystąpić gdy naprawa jest nieopłacalna), takie coś występuje jako jedna z opcji przy zgłaszaniu niezgodności towaru z umową która jest w rękojmi

Tak wtedy jest po polsku i jest też napisane że gwarancja to 12 miesiecy. To nieudolne tłumaczenie z tej samej strony co podali link i która jest po angielsku.
Na szczęście ten warranty book to chyba to czego szukałem. Jednak nie ma tam żadnych konkretów, a to do czego się zobowiązują przynajmniej w moim przypadku się nie zrealizowało.
Zapoznam się i pewnie wrócę z kolejnym pytaniem.

 

[kaczord]

Przeważnie brak części na magazynie, a te idą z Chin / Tajwanu.

To byłoby istne szaleństwo, aby podczas awarii płyty głównej w laptopie, trzeba było za każdym razem czekać na transport z Chin, więc potencjali przyszli nabywcy powinni wziąć to pod uwagę.....
Zacytowałeś....

Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta.

Ich zapis przesłany do mnie w trakcie zgłoszenia naprawy

Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia.

I że strony UOKIK

Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta.
Podstawa prawna: art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego

Czyli gwarant łamie zapisy Kodeksu cywilnego, ponieważ nie określa czasu w jakim musi naprawić laptopa, podając nic nie znaczące informacje.
Równie dobrze mógłby patrząc na ten zapis naprawiać laptopa ile by chciał, bo termin jest nieokreślony w żadnym miejscu.

Teraz jeden z zapisów z warranty book z punktu 1.2

Na zasadach określonych w niniejszym dokumencie w ramach gwarancji MSI bezpłatnie naprawi Produkt lub wymieni na produkt wolny od wad. W celu skorzystania z gwarancji po stwierdzeniu wady należy dostarczyć Produkt do autoryzowanego punktu serwisowego MSI. Niezwłocznie po otrzymaniu Produktu autoryzowany punkt serwisowy MSI poinformuje korzystającego z gwarancji o rodzaju ujawnionej wady oraz o tym, czy Produkt spełnia warunki korzystania z gwarancji i o czasie naprawy. Korzystający z gwarancji zostanie też poinformowany, gdy naprawa zostanie zakończona. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy w czasie od wydania jej MSI do jej odebrania przez uprawnionego z gwarancji ponosi MSI.

Fajnie brzmi, terminu naprawy nadal brak, i nic z tego o czym tam napisali nie wydarzyło się w moim przypadku.
Nikt mnie nie poinformował o rodzaju ustalonej wady oraz o czasie naprawy.
Zero kontaktu, jakbym sam nie dobijał się do infolini to nic bym nie wiedział, a zresztą to czego się dowiadywałem mijało się prawdą.
Muszę skonsultować to z radcą prawnym i napisze w wątku co mi doradził.

Coś mi mignęło o outlecie od kelytom
Nie był to żaden Outlet, normalny zakup w Mediaexpert z dnia 10.10.2024 za kwotę 14 299,99 złotych

 

[kaczord]

Więc pojawiają się pierwsze wnioski.

Gwarant musi wykonać swoje obowiązki – np. naprawić lub wymienić towar – w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia mu towaru przez konsumenta.
Podstawa prawna: art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego

W związku z tym że gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym nie podał maksymalnego czasu naprawy gwarancyjnej, to ten wynosi 14 dni.
W związku z tym, że nie wykonał tej naprawy w tym czasie to właściciel laptopa ma prawo żądać odszkodowania i/lub skierować sprawę do sądu.

Okres ochrony gwarancyjnej zależy od woli gwaranta. Jeżeli go nie określił, przyjmuje się, że wynosi 2 lata – licząc od dnia, w którym wydano towar konsumentowi.
Jeżeli gwarant wymienił wadliwy towar na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od chwili dostarczenia klientowi wymienionego lub naprawionego produktu. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części, np. wymienionej karty graficznej w komputerze.

W innych przypadkach – np. gdy reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją.

Podstawa prawna: art. 577 § 4 i 581 Kodeksu cywilnego

Jako że wymiana płyty głównej w laptopie jest zaliczana do istotnych napraw, to w tym przypadku, po zwrocie laptopa gwarancja zaczyna się od nowa.
Będę aktualizował dalsze ustalenia.

 

[keIytom]

Więc pojawiają się pierwsze wnioski.

W związku z tym że gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym nie podał maksymalnego czasu naprawy gwarancyjnej, to ten wynosi 14 dni.
W związku z tym, że nie wykonał tej naprawy w tym czasie to właściciel laptopa ma prawo żądać odszkodowania i/lub skierować sprawę do sądu.

Niestety ale maksymalny czas naprawy gwarancyjnej nie musi być podawany i ponadstandardowy może być wydłużony np. z powodu: skomplikowanej natury usterki, braku dostępności części zamiennych, itp. Jeśli w ogóle nie ma podanego czasu to wtedy wynosi 14 dni.

"Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia."

W przypadkach przedłużającej się naprawy gwarancyjnej należy złożyć Reklamację na czas jej wykonywania. W odpowiedzi na nią gwarant powinien udzielić informacji z jakiego powodu naprawa ta się wydłuża i podać przewidywany termin naprawy. Jeśli przyczyny leżą po stronie gwaranta np. nieprawidłowy sposób naprawy, brak zasobów ludzkich np. z powodu dużej liczby napraw, wtedy teoretycznie można wystąpić do sądu o odszkodowanie tylko przy takim wniosku trzeba podać z jakiego powodu ono nam należały (jakie zostały poniesione straty/koszty). np. konieczność wynajmu lub zakupu drugiego laptopa ponieważ był on nam konieczny do pracy.

Teoretycznie najlepszą opcją jest przy składaniu reklamacji na czas wykonywania naprawy zawarcie w niej, że z powodu przedłużającej się naprawy gwarancyjnej żąda się wymiany sprzętu na nowy. Wtedy istnieje "jakaś szansa", że gwarant nie odpowie w ciągu 14 dni i reklamacja zostaje z automatu uznana za zasadną.

Moim zdaniem przy poważniejszych usterkach zawsze lepszą opcją jest rękojmia u sprzedawcy jako towar niezgodny z umową. A co do samej interpretacji prawa najlepiej skonsultować się np. Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów.

 

[kaczord]

Niestety ale maksymalny czas naprawy gwarancyjnej nie musi być podawany i ponadstandardowy może być wydłużony np. z powodu: skomplikowanej natury usterki, braku dostępności części zamiennych, itp. Jeśli w ogóle nie ma podanego czasu to wtedy wynosi 14 dni.

"Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia

Czekając na odpowiedź prawnika pozwolę sobie polemizować.
Czyli serwis może naprawiać laptopa np 3msce/rok czasu, bo będą po kolei wymieniać podzespoły, potem testować, stwierdzać, że to nie to się zepsuło, zamawiać kolejne części, czekając jak statkiem dopłyną z Chin ??
Mogli zapisać, że taka naprawa może trwać do 60/90 dni a jak nie to wymiana na nowy sprzęt i wtedy byliby zgodni z litera prawa, a ja nie moglbym powoływać się na zapisy z KC.

Jeżeli masz jakieś przepisy które są podstawą Twojego komentarza z chęcią się z nimi zapoznam.....I bardzo dziękuję za ciekawa dyskusje.
Dla mnie ich warunki gwarancji nie zawierają wielu zapisów które powinny się tam znaleźć.

 

[keIytom]

Gwarancja to ochrona, której może udzielić dowolny podmiot. Jest to zobowiązanie dobrowolne – nie istnieje obowiązek udzielenia gwarancji. Jeżeli jednak gwarancja zostaje udzielona, musi respektować minimalne zasady ustanowione w przepisach Kodeksu cywilnego (art. 577 – 581)
Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki.

Czas wykonania nie musi być dokładnie określony, teoretycznie gwarant mógłby napisać, że naprawa gwarancyjna może potrwać np. 2 lata. Jeśli nie ma podanego żadnego terminu to wtedy czas ten wynosi 14 dni i to jest wszystko zgodne z przepisami prawa.
W 99% przypadków naprawę gwarancyjną udaje się zrealizować w przeciągu 14 dni a wydłużyć może się on w przypadku nieoczekiwanych sytuacji. Wszystkie podmioty podają standardowe czasy naprawy a nieoczekiwane ciężko raczej określić dlatego przeważnie zapisy w OWG wyglądają jak ten poniżej:
Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia.

Jeśli termin naprawy Gwarancyjnej się wydłuża można tak jak napisałem wyżej złożyć Reklamacje na czas jej wykonania.

Odnośnie gwarancji po wymianie istotnego elementu, to teoretycznie płyta główna jest samoistnym elementem a w takim przypadku, na ten właśnie element gwarancja biegnie od nowa. Na pozostałe zaś elementy przedmiotu gwarancja biegnie w dalszym ciągu od daty zakupu towaru.

Sam miałem przypadek gdzie w dwóch takich samych sprzętach innego producenta miałem wymieniane płyty główne i w jednym nowa gwarancja została udzielony na cały sprzęt a w drugim nowa gwarancja została udzielona tylko na płytę główną.

Podsumowując gwarancja jest to dobrowolne oświadczenie producenta, które jeśli istnieje nie może zawierać klauzul niedozwolonych i spełniać minimalne wymagania np. odnośnie czasu naprawy, natomiast Rękojmia jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne oraz prawne sprzedanego towaru. Dlatego tak jak napisałem wyżej zawsze przy poważniejszych usterkach lepiej korzystać z rękojmi ponieważ z niej posiada się o wiele większe prawa

 

[Nichrome]

To byłoby istne szaleństwo, aby podczas awarii płyty głównej w laptopie, trzeba było za każdym razem czekać na transport z Chin, więc potencjali przyszli nabywcy powinni wziąć to pod uwagę.....

Nie szaleństwo. Mogą mieć z każdego podzespołu po 10 sztuk na magazynie i zamawiają dodatkowe części jak zajdzie taka potrzeba. Nie znam sytuacji jak to wygląda z częściami zamiennymi. Może i po 100 sztuk mają, i ostatnie 10 tego samego dnia już poszły w ruch i zaś masz pecha. Jak już o tym rozmawiamy, to trzeba mieć na uwadze że MSI ma trochę tych produktów (nie tylko laptopów), a serwis w Polsce to główny serwis w Europie więc mają sporo zgłoszeń i napraw.
Około 6 lat temu byłem u nich na zwiedzaniu z "przewodnikiem" to wtedy nie mieli tego zbyt wiele, ale podejrzewam że sporo się zmieniło od tego czasu jak biuro się wyniosło z magazynu i został sam serwis. Tak czy inaczej, jak nie mają części to zamawiają i czekają na dostawę.
Raz wysłałem płytę główną do naprawy (od komputera stacjonarnego, usterka z przełącznikiem BIOSu), to po prostu wymienili mi na nową zamiast naprawić. Monitor z portem HDMI który przestał działać też odesłałem kapkę ponad rok temu to wymienili mi na nowszy model zamiast naprawiać mój monitor. Wszystko zależy od sytuacji i stanu magazynu. Jak nie będą mogli dostać płyty głównej to zaoferują wymianę na nowy identyczny sprzęt lub nowszy o zbliżonych parametrach.

Czyli serwis może naprawiać laptopa np 3msce/rok czasu

W Polsce/EU nie. W Indiach i Turcji rzeczywiście takie kwiatki się zdarzają, tyle że tam serwis nie jest częścią MSI a podwykonawcą. Pomijając ich chore prawo które nie za bardzo chroni konsumenta..

Oczywiście możesz porozmawiać z prawnikiem czy innym doradcą. To jak interpretujemy kodeks cywilny / prawny to jedna strona medalu. MSI wyraźnie zaznaczyło że w przypadku braku części okres naprawy może się wydłużyć. Zacytowałem UOKiK, ale nie doczytałem szczegółów. n.b. nie jestem prawnikiem

 

[kaczord]

Dobra wróciłem na laptopie Vector 17HX.
To ten co po aktualizacji do Windows11 24H2 nie obudził się, a po próbie włączenia zapalała się biała dioda a po niej, już tylko świeciła się pomarańczowa dioda na przycisku zasilania po włączeniu i nie było ekranu startowego MSI.
Tutaj wzorowy serwis, muszę pochwalić. We wtorek dostali dziś wrócił z naprawy.
Choć troszeczkę uważam, że mój post może przyspieszył naprawę lub może części były na półce jak kolega pisał, który zwiedzał TEN serwis.
Wymiana/naprawa płyty głównej, nowa gwarancja od dnia dostarczenia laptopa do mnie.

Zawsze będę uważał, że wymiana płyty głównej lub jej naprawa, to istotna część naprawy, więc zgodnie z KC gwarancja startuje od dnia dostarczenia do klienta.
Moje twierdzenie dotyczy laptopów, bo w komputerach stacjonarnych to całkiem co innego.
Kupujesz płytę główną, psuje się, dostajesz zazwyczaj nową.
Kupujesz gotowy zestaw PC, psuje się płyta główna, wymieniają, ale gwarancja na całość od nowa wg mnie startuje wtedy na zestaw.
Oczywiście zależy jak która firma podejdzie do tematu, ale akurat tutaj poruszamy temat MSI Polska.

Były problemy, bo mój dysk z systemem nie chciał uruchomić mojego Windows. Był problem z kodem PIN, ale dość szybko znalazłem rozwiązanie.
Teraz nie działa mi jeszcze Office, bo płyta główna inna, a już podobno na innym komputerze użyłem.
Mam znów Windows 23H2, jakby nie doszło do instalacji poprawki.
Więc nie wiem czy jak się pojawi aktualizacja to ją spróbować zainstalować...będę dawał znać.

Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia.

Dla mnie to zły zapis, która powinien ulec zmianie.
Powinien być określony maksymalny czas naprawy i co się z tym wiąże, jeżeli ten termin zostanie przekroczony.

Dochodzimy wg mnie do sedna problemu tego co wiemy z Karty Gwarancyjnej MSI ich Warranty book pkt 1.2.
W niej nie ma żadnych terminów i dopiero przy zgłoszenie naprawy dostajesz informację/formułkę
Sprawdzenie statusu naprawy:

Postęp naprawy oraz dodatkowe informacje są dostępne pod adresem serwis@msi.com lub
pod numerem telefonu (+48) 71 881 10 16
Czas naprawy nie przekracza 14 dni, jednak w wyjątkowych sytuacjach naprawa może się przedłużyć w sytuacji kiedy brakuje części i serwis oczekuje na realizację zamówienia

Czas wykonania nie musi być dokładnie określony, teoretycznie gwarant mógłby napisać, że naprawa gwarancyjna może potrwać np. 2 lata. Jeśli nie ma podanego żadnego terminu to wtedy czas ten wynosi 14 dni i to jest wszystko zgodne z przepisami prawa.

kaczord napisał:
Czyli serwis może naprawiać laptopa np 3msce/rok czasu

W Polsce/EU nie. W Indiach i Turcji rzeczywiście takie kwiatki się zdarzają, tyle że tam serwis nie jest częścią MSI a podwykonawcą. Pomijając ich chore prawo które nie za bardzo chroni konsumenta.

Dla mnie jak napisałem wyżej, ten termin co podają (14dni), jest maksymalny wg w zgodzie z prawem, bo nie ma dłuższego to ich problem, że nie podali.
Tutaj te zapisy są wg mnie jak najbardziej podstawą, żeby dochodzić swoich praw.


To taka zabawa/wyzwanie, to ile serwis wg najgorszych scenariuszy wg Was, może naprawiać Laptopa w Polsce zaznaczam ???
Czy nie lepiej całkiem napisać, że dopuszczalna jest naprawa np. 30/60/90 dni, czy to już marketingowy strzał w stopę ??

 

[kaczord]

Teraz wracamy do Vector 16HX z rtx 4080.
Dostarczony na serwis w dniu 1.04.25, a może to pechowa data była ??
Serwis (jak dla mnie) broni się rękoma i nogami, aby cokolwiek odpisać na moje e-maile.
Zero odpowiedzi na zadane pytania.
ZERO.
Kolejny raz zażądałem aby ustosunkowali się do moich pytań.,
Sprawa naprawy mojego laptopa została skierowana w tamtym tygodniu do management podobno.
Podumali, poradzili i dziś wróciła odpowiedź jak z filmów Barei.
Dzień dobry.

Bardzo przepraszamy za opóźnienie w Pańskiej sprawie.
Niestety, mimo usilnych prób, wciąż nie udało się naprawić Pańskiego urządzenia. Niestety nie możemy zaproponować wymiany.
W załączniku wysyłam protokół nienaprawialności. Proszę przedstawić wspomniany dokument w punkcie, w którym urządzenie zostało zakupione. Sklep przedstawi Panu możliwe rozwiązania, wymiana lub zwrot środków.

Wygląda na to, że gwarant odmawia naprawy sprzętu i kieruje mnie do sklepu gdzie zakupiłem laptopa.
Chociaż, napisali, że "wciąż im się nie udało naprawić" tylko nie wiem czy będą dalej próbowali czy co ???
To już nawet nie kwestia brakujących części, a klasyczne "NIE MAMY PANA PŁASZCZA I CO NAM PAN ZROBI ??"

Dla mnie to niezgodne z prawem działanie gwaranta, ale poczekam na opinię Rzecznika Konsumentów do której się zwróciłem.
Druga niedogodność to nawet jakby mi dziś sklep zwrócił za laptopa pieniądze, to nie znalazłem nic co wydawałoby mi się sensownym rozwiązaniem myśląc o jego wymianie.
Na tą chwilę musiałbym szukać z nowych modeli z rtx 5080, a te są dużo droższe, a modeli z rtx 4080 praktycznie nie ma już na rynku, a te które znalazłem, nie podobają mi się.

W sklepie MSI jest taki laptop jak mój, ale z mniejszą ilością pamięci RAM (16 zamiast 32gb), albo z taką samą ilością pamięci RAM, ale z lepszą kartą graficzną rtx 4090.
Jak zapytałem czemu nie mogę otrzymać któregoś z tych to stwierdzili, że to inny podmiot prawny i nie ma takiej możliwości.
Istny cyrk.....byłem do niedawna fanem marki MSI, ale to raczej miałem do tej pory dużo szczęścia, że nic mi się wcześniej od nich nie zepsuło....

PRZESTRZEGAM.
i zapraszam do dalszej dyskusji nad jakością serwisu MSI w Polsce lub innych krajach.

 

[Nichrome]

Czyli to co kolega wspominał, przy rękojmi masz większe pole do popisu.

 

[kaczord]

Czyli to co kolega wspominał, przy rękojmi masz większe pole do popisu.

Może i tak, ale wtedy podjąłem inną decyzję w tym zakresie, bo uważałem wtedy, że tak dla mnie będzie lepiej/szybciej.
Głównie szybciej.
Teraz jestem już na tyle zdenerwowany całą sytuacją, że nie zamierzam im odpuścić i z wytrwałością dokończę przebieg naprawy gwarancyjnej do końca.

Pan na infolinii, mówił, że będą w Europie szukać dla mnie tego modelu, ale nie może określić ile to może trwać, bo nie wie czy nie będzie trzeba zmieniać klawiatury na PL i takie inne różne problemy z ich strony.

edit 16.00
Przed chwilą otrzymałem e-mail z pytaniem czy zgadzam się na wymianę laptopa na takiego samego z niemieckiej dystrybucji, z wymianą klawiatury na wersję US.
Wyraziłem zgodę na tą wymianę, a o czasie realizacji całego procesu dam jeszcze znać.

edit 21.00
Wieczorne przemyślenia na chłodno.
Zapytałem na infolinii, dlaczego jak nie mogą naprawić to czemu nie wymienią. Odpowiedź brzmiała, że nie mają.
Zapytałem, że widzę na stronie dwa modele które ewentualnie "pasują".
Otrzymałem odpowiedź, że sklep to nie oni...coś takiego...
To jest zastanawiające....czyli sklep w Niemczech jest nasz?!?, że stamtąd wezmą aby wymienić klawiaturę ?!?

U nas w Polsce jeden w sklepie ma mniej pamięci RAM o 16GB (co chyba łatwiej dołożyć niż wymieniać klawiaturę), a drugi z tą samą pamięcią RAM ma lepszą kartę graficzną rtx4090, ale to nie ich sklep.
Zastanawiające....!!!

 

[keIytom]

"Polski sklep MSI" znajduje się w Holandii i jest to całkiem oddzielny podmiot

 

[kaczord]

"Polski sklep MSI" znajduje się w Holandii i jest to całkiem oddzielny podmiot

No a, Niemcy to już Polska ???


Dobrze wiedzieć. Co prawda taka dziwna sytuacja, ale dobrze mieć to na uwadze, w przypadku kupna z tej strony.
Sklep MSI w Polsce to podmiot gospodarczy z terenu Holandii jak zrozumiałem....
Przepisy mogą być tam inne niż, u Nas, niby unijne, ale różne...

 

[keIytom]

Tylko tak jak wspominali sklep MSI to całkiem inny podmiot gospodarczy a tu pewnie szukają u dystrybutorów. A z tego co patrzę to ten laptop jest dostępny w Komputroniku i skoro masz ekspertyzę z serwisu to raczej tam w ramach rękojmi by ci bez problemu wymienili i swoją drogą jeśli to była wersja 32 GB to raczej pamięć była rozszerzana przez sklep.

I nie ma "Polskiego sklepu MSI" jest sklep w Holandii który posiada stronę praktycznie w każdym języku europejskim. I jest to inny podmiot gospodarczy czyli, że nie jest to Micro-Star International Co., Ltd tylko MSI COMPUTER EUROPE B.V.

​

 

[kaczord]

.........i swoją drogą jeśli to była wersja 32 GB to raczej pamięć była rozszerzana przez sklep.

https://storage-asset.msi.com/specSheet/pl/nb/Vector 16 HX A14VHG-635PL.pdf
Fabrycznie było/jest 32GB Ram w tej wersji......
Proces wymiany laptopa na nowego został zainicjowany. Lecz przez weekend majowy na pewno się to niestety wydłuży.
Zaproponowano mi myszkę link w ramach przeprosin za długi czas oczekiwania na naprawę i wymianę laptopa.