Promocja - Back to School problem

Status
Not open for further replies.

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
Witam,
mam pytanie odnośnie promocji, która miała miejsce pod nazwą "Back To School" obejmująca między innymi płyty główne MSI.
Dokonałem zakupu, zgłosiłem się do promocji, otrzymałem maila zwrotnego o rejestracji mojego zgłoszenia 26.10.2020 i do dzisiaj brak jakiejkolwiek informacji zwrotnej.
Przesłałem wszystkie wymagane regulaminem dokumenty, w tym f-vat z zakupu.

20 grudnia wysłałem maila z prośbą o informację i zostałem zignorowany.
Trochę to słabo wygląda, jeśli klient musi się prosić o reakcję w sprawie promocji, którą organizujecie. Na dodatek kontakt jest na fatalnym poziomie.

Czy mogę prosić o weryfikację co się dzieje z moim zgłoszeniem?

Pozdrawiam,
Tomasz Rudnicki
 

keIytom

Active member
Joined
Aug 10, 2015
Messages
1,169
Najlepiej zadzwonić i się dowiedzieć.

TEL 2: (+48) 71 306 70 73(dla linii produktowych: karty graficzne, płyty główne, monitory gamingowe, komputery gamingowe, akcesoria, fotele, obudowy, chłodzenia);
E-mail: promocje@msi.com
Godziny pracy:od poniedziałku do piątku w godz. 10-13.

Pisząc maila w okresie przed i między świątecznym trzeba się liczyć z tym, że spora część osób pracujących biorąc kilka dni urlopu wróci do pracy dopiero 4 lub 11 stycznia więc mogą być opóźnienia w czytaniu czy odpisywaniu na maile.

Swoją drogą, rejestracji produktu dokonywałeś 26.10.2020? Jeśli tak to nie kwalifikujesz się do otrzymania nagrody. Ponieważ żeby ją otrzymać to zgodnie z regulaminem należało zakupić produkt w: "okres od 07.09.2020 r., od godz. 00.01 do 04.10.2020 r. do godz. 23:45" oraz wysłać zgłoszenie do "10.10.2020 r."

https://promocje.msi.com/wp-content/uploads/2020/09/BTS-MB.pdf

 

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
I tak i nie.

Dokonałem pierwszego zgłoszenia 29.09, ale nie dołączyłem f-vat do zgłoszenia, ponieważ sklep ją dopiero miał wygenerować.
Zestawy znikały, więc dokonałem zgłoszenia i poinformowałem mailowo, że f-vat doślę najpóźniej drugiego dnia.
Żeby mieć 100% pewności dodatkowo zadzwoniłem i przedstawiłem sytuację: otrzymałem informację, że nie będzie problemu, proszą tylko, żeby dosłać f-vat.
F-vat dosłałem wieczorem 29.09.

Po ~30 dniach przyszedł mail, że mam spadać na drzewo, bo nie zakwalifikowałem się do promocji. Powód: brak f-vat. Wtedy też dokonałem 2 zgłoszenia, gdzie były jeszcze dostępne zestawy promocyjne i można się było zgłosić do promocji poprzez stronkę.

Gdyby nie informacja z infolinii, że nie będzie to stanowiło kłopotu, to bym w regulaminowym czasie się zgłosił po prostu raz jeszcze. Nie robiłem tego, bo dostałem zapewnienie, że wszystko będzie ok.



 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,

Spróbuj jeszcze raz skontaktować się z działem obsługi promocji:

TEL 1: (+48) 71 306 70 72(dla linii produktowych: notebooki, monitory Content Creator, monitory PRO, komputery Content Creator, komputery AIO, komputery PRO);
TEL 2: (+48) 71 306 70 73(dla linii produktowych: karty graficzne, płyty główne, monitory gamingowe, komputery gamingowe, akcesoria, fotele, obudowy, chłodzenia);
E-mail: promocje@msi.com
Godziny pracy:od poniedziałku do piątku w godz. 10-13.

Jeżeli w ciągu dalszym nie dostaniesz odpowiedzi napisz na info.pl@msi.com zajmy się nią.

Pozdrawiam,
 

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
Dzień dobry,
wysłałem maila na podany adres mailowy z opisem sytuacji i prośbą o wsparcie.

Próbowałem sprawę rozwiązać, kontaktowałem się z infolinią, gdzie raz jeszcze opisałem sytuację pomimo, że wcześniej mailowo również przekazałem wszelkie dane. Po rozmowie otrzymałem maila, że w niedługim czasie ktoś ze mną skontaktuje (01.02) i do dzisiaj brak jakiegokolwiek dalszego kontaktu, nie wspominając nawet o jakimś rozwiązaniu tej sytuacji.
Mailowo odpowiedź następuje średnio po miesiącu... Od września męczę się z tą sprawą i końca nie widać.
Nie mam już więcej cierpliwości...
 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,

Pomoc techniczna przekierowała zgłoszenie z info.pl do odpowiedniego działu, z prośbą o interwencję.

Pozdrawiam,
 

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
Cześć,
dziękuję za pomoc, po Twoich działaniach prawie od razu otrzymuję odpowiedź na mojego maila.

10 lutego otrzymałem info: "Wysyłka z promocji Back to School na płyty główne została już zlecona do działu logistycznego".
Od tamtego czasu nastała cisza, mam nadzieję, że jednak w niedługim czasie będę mógł podziękować za skuteczną interwencję.
 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,
Jeśli w ciągu 14 dni od daty otrzymania e-maila potwierdzającego zlecenie wysyłki gadżetów promocyjnych nie dostaniesz przesyłki, napisz proszę ponownie na info.pl@msi.com (koniecznie w tym samym wątku), będziemy monitorować sprawę.

Pozdrawiam,
 

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
Cześć,
napisałem maila bo..., zresztą sam zobacz i oceń:

Informację mailową o zleceniu przesyłki do działu logistycznego otrzymałem 10.02 i... dalej sprawa wyglądała tak:

Numer listu przewozowego (na moją prośbę i po moim mailu, czy nastąpiła wysyłka) otrzymałem 17.02 i okazał się on błędny: to nie ja byłem adresatem przesyłki - napisałem maila z prośbą o wyjaśnienie.
22.02 otrzymałem inny numer listu przewozowego i znowu był on błędny, ponieważ nadal to nie ja byłem adresatem przesyłki... Jak to możliwe? To moja paczka jest nadana, czy po prostu otrzymuję losowe numery listów przewozowych?
Po raz kolejny napisałem 23.02, że numer jest nieprawidłowy i od tego czasu nie otrzymałem już żadnej odpowiedzi.
 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,
Prawidłowe kontakty to właśnie dział marketingu i promocji, nie dział techniczny. Jeśli nie możesz skontaktować się e-mailowo, zadzwoń, codziennie odbierają telefony.
Napisz na info.pl, przekieruję do działu marketingu ponownie.

Pozdrawiam,
 

tomekr199

New member
Joined
Dec 29, 2020
Messages
7
Cześć,
przecież z działem maretingu i promocji od września 2020 toczy się korespondencja na ten temat. Czyli korespondujemy ze sobą PÓŁ ROKU i końca tego kabaretu nie widać.
Jak tak dalej pójdzie, to zdąży DDR5 wejść, a ja nadal od Was nie otrzymam obiecanych kości ramu DDR4 :) Nie wiem czy się z tego śmiać, czy płakać.


Napisałem maila na info.pl

 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,
Przekierowałem do działu promocji.
Jak mówiłem - jeśli korespondencja nie dociera - zadzwoń.

Pozdrawiam,
 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,091
Hej,
Cieszę się, że rozwiązałeś problem.
Ponownie przypominam, iż w sprawie promocji najprościej pisać i dzwonić bezpośrednio do działu promocji, administracja forum ma ograniczone możliwości interwencji w tym temacie.
Temat zamykam,
Pozdrawiam,
 
Status
Not open for further replies.
Top