mz.zaluski
New member
- Joined
- Sep 17, 2020
- Messages
- 10
Dzień dobry,
Piszę do Was gdyż jesteście ostatnią deską ratunku dla rozwiązania mojej sprawy.
w 2018 kupiłem Wasz monitor (MSI Optix G24C) w sklepie MALL.PL a w sierpniu tego roku zgłosiłem go do nich na gwarancję.
nr Seryjny: CDZX031260969, nr faktury Mall.pl: 5036133817 z dn. 24.08.2018r.
Poniżej chronologia zdarzeń:
1. Sprawę zgłosiłem do sklepu Mall.pl 5 sierpnia jako reklamacja na gwarancji.
2. Dopiero 13 sierpnia Pan odpisał, że zostało wykonane zlecenie dla firmy DHL i kurier przyjedzie po paczkę 14 sierpnia w godzinach 10-12
3. 18 sierpnia przesyłka dotarła do Mall.pl, tego samego dnia dostałem informację, że została przesłana dalej do serwisu zewnętrznego firmy MSI.
4. 25 sierpnia dostałem informację, że towar oczekuje na naprawę w serwisie i proszą o cierpliwość.
5. 31 sierpnia ponowiłem zapytanie na jakim etapie jest naprawa, poprosiłem o numer RMA. Dostałem odpowiedź, że sklep pełni tylko rolę pośrednika i nie mają wpływu na czas naprawy, i że są w stałym kontakcie z serwisem. Proszą o dalsze oczekiwanie.
6. 10 września dostałem maila od Mall.pl, że "oczekują na decyzję serwisu na temat finalizacji reklamacji"
7. 14 września wysyłam ponaglenie z prośbą o informację. Dostałem odpowiedź, że proszę czekać.
Próbowałem skontaktować się bezpośrednio z Wami (serwisem) ale bez numeru RMA nie udzielą mi informacji. Z kolei sklep MALL.PL nie chce mi podać numeru reklamacji. Mailowo prosiłem parę razy ale nic nie odpisują, telefonicznie też nie chcą mi udzielić takiej informacji.
Bardzo proszę o pomoc, informację co z monitorem, kiedy jest szansa na zakończenie procesu reklamacyjnego.
Dziękuję,
Pozdrawiam
Piszę do Was gdyż jesteście ostatnią deską ratunku dla rozwiązania mojej sprawy.
w 2018 kupiłem Wasz monitor (MSI Optix G24C) w sklepie MALL.PL a w sierpniu tego roku zgłosiłem go do nich na gwarancję.
nr Seryjny: CDZX031260969, nr faktury Mall.pl: 5036133817 z dn. 24.08.2018r.
Poniżej chronologia zdarzeń:
1. Sprawę zgłosiłem do sklepu Mall.pl 5 sierpnia jako reklamacja na gwarancji.
2. Dopiero 13 sierpnia Pan odpisał, że zostało wykonane zlecenie dla firmy DHL i kurier przyjedzie po paczkę 14 sierpnia w godzinach 10-12
3. 18 sierpnia przesyłka dotarła do Mall.pl, tego samego dnia dostałem informację, że została przesłana dalej do serwisu zewnętrznego firmy MSI.
4. 25 sierpnia dostałem informację, że towar oczekuje na naprawę w serwisie i proszą o cierpliwość.
5. 31 sierpnia ponowiłem zapytanie na jakim etapie jest naprawa, poprosiłem o numer RMA. Dostałem odpowiedź, że sklep pełni tylko rolę pośrednika i nie mają wpływu na czas naprawy, i że są w stałym kontakcie z serwisem. Proszą o dalsze oczekiwanie.
6. 10 września dostałem maila od Mall.pl, że "oczekują na decyzję serwisu na temat finalizacji reklamacji"
7. 14 września wysyłam ponaglenie z prośbą o informację. Dostałem odpowiedź, że proszę czekać.
Próbowałem skontaktować się bezpośrednio z Wami (serwisem) ale bez numeru RMA nie udzielą mi informacji. Z kolei sklep MALL.PL nie chce mi podać numeru reklamacji. Mailowo prosiłem parę razy ale nic nie odpisują, telefonicznie też nie chcą mi udzielić takiej informacji.
Bardzo proszę o pomoc, informację co z monitorem, kiedy jest szansa na zakończenie procesu reklamacyjnego.
Dziękuję,
Pozdrawiam
. dzięki