MSI Optix G24C - problem ze sklepem i naprawą gwarancyjną

Status
Not open for further replies.

mz.zaluski

New member
Joined
Sep 17, 2020
Messages
10
Dzień dobry,
Piszę do Was gdyż jesteście ostatnią deską ratunku dla rozwiązania mojej sprawy.
w 2018 kupiłem Wasz monitor (MSI Optix G24C) w sklepie MALL.PL a w sierpniu tego roku zgłosiłem go do nich na gwarancję.
nr Seryjny: CDZX031260969, nr faktury Mall.pl: 5036133817 z dn. 24.08.2018r.

Poniżej chronologia zdarzeń:

1. Sprawę zgłosiłem do sklepu Mall.pl 5 sierpnia jako reklamacja na gwarancji.
2. Dopiero 13 sierpnia Pan odpisał, że zostało wykonane zlecenie dla firmy DHL i kurier przyjedzie po paczkę 14 sierpnia w godzinach 10-12
3. 18 sierpnia przesyłka dotarła do Mall.pl, tego samego dnia dostałem informację, że została przesłana dalej do serwisu zewnętrznego firmy MSI.
4. 25 sierpnia dostałem informację, że towar oczekuje na naprawę w serwisie i proszą o cierpliwość.
5. 31 sierpnia ponowiłem zapytanie na jakim etapie jest naprawa, poprosiłem o numer RMA. Dostałem odpowiedź, że sklep pełni tylko rolę pośrednika i nie mają wpływu na czas naprawy, i że są w stałym kontakcie z serwisem. Proszą o dalsze oczekiwanie.
6. 10 września dostałem maila od Mall.pl, że "oczekują na decyzję serwisu na temat finalizacji reklamacji"
7. 14 września wysyłam ponaglenie z prośbą o informację. Dostałem odpowiedź, że proszę czekać.

Próbowałem skontaktować się bezpośrednio z Wami (serwisem) ale bez numeru RMA nie udzielą mi informacji. Z kolei sklep MALL.PL nie chce mi podać numeru reklamacji. Mailowo prosiłem parę razy ale nic nie odpisują, telefonicznie też nie chcą mi udzielić takiej informacji.

Bardzo proszę o pomoc, informację co z monitorem, kiedy jest szansa na zakończenie procesu reklamacyjnego.
Dziękuję,
Pozdrawiam
 

keIytom

Active member
Joined
Aug 10, 2015
Messages
1,171
Cześć,

tu może ktoś z MSI odpowie a ja w międzyczasie polecałbym ci poczytać opinie odnośnie tego sklepu, w najlepszym wypadku są one bardzo niepochlebne. Nie zdziwiłbym się gdyby ten monitor został wysłany do jakiegoś "serwisu pana Stasia" a nie do serwisu MSI
 

mz.zaluski

New member
Joined
Sep 17, 2020
Messages
10
Tego się właśnie obawiam. Liczę, że MSI coś pomoże i przy okazji zweryfikuje oszustwo (jeśli faktycznie takie występuję w tym przypadku).
Niestety gdy kupowałem monitor nie zwróciłem uwagi na opinie, monitor przyszedł szybko, fabrycznie zaplombowany więc nie miałem powodów by narzekać. Teraz, nawet gdy sprawa pozytywnie się zakończy to na 200% będę unikał sklepu MALL, obsługa klienta to porażka (lekko mówiąc). Nawet na stronie nie można znaleźć numeru telefonu do obsługi klienta, trzeba detektywistycznymi metodami googlować, żeby coś uzyskać.
 

mz.zaluski

New member
Joined
Sep 17, 2020
Messages
10
Sprawę właśnie zgłosiłem do UOKIK i będzie przygotowywane pismo. Ale czy naprawdę nikt z MSI nie może pomóc chociaż wyjaśnić czemu to tyle trwa?
 

MSI FAE

Moderator
Joined
Jun 7, 2005
Messages
7,097
Hej,
Serwis udziela informacji tylko zgłaszającemu usterkę - w tym przypadku, z tego co rozumiem, sklepowi. Zazwyczaj, by uniknąć takich sytuacji, najlepiej samemu zgłosić sprzęt na reklamację poprzez stronę: cs.msi.com.
Ja niestety nie mam możliwości sprawdzenia niczego w tym temacie, ani wpłynięcia na sklep, pomoc techniczna nie uczestniczy w procedurze reklamacji.
Opisałeś przypadek na serwis@msi.com - tylko stamtąd możesz dostać jakiekolwiek dodatkowe informacje (poza sklepem). Ale tak jak pisałem, zazwyczaj informacji udziela się zgłaszającemu (sklepowi).
W tym przypadku sugeruję ponowy kontakt ze sklepem i rzeczywiście podjęcie kroków prawnych.

pozdrawiam,
 

mz.zaluski

New member
Joined
Sep 17, 2020
Messages
10
Dzień dobry, dzisiaj sklep w końcu ustosunkował się do mojej sprawy i zwracają pieniążki. Muszę więc wybrać nowy monitor.
Zależy mi na rozdzielczości 2560 x 1440 i przekątnej 27 cali.
Który z tych dwóch modeli jest modelem nowszym i czym się faktycznie różnią? Czy są jakieś znaczące różnice?

1. MSI Optix MAG271CQR

2. MSI G27CQ4

W jaki sposób oba mają taką samą przekątną 27 cali skoro wg specyfikacji MAG271CQR ma wielkość plamki 0,27, zaś G27CQ4 0,23?
Bardzo prosiłbym o radę i pomoc,
Dzięki
 

mz.zaluski

New member
Joined
Sep 17, 2020
Messages
10
Na stronie MSI jest też porównywarka (nie wiem czy link będzie działać poprawnie, załączam zrzut ekranu
d969845337091.jpg.html
)
]https://pl.msi.com/comparison/monitor/?unique=id1600959045723&compare_list=[%22T3B0aXgtRzI3Q1E0%22,%22T3B0aXgtTUFHMjcxQ1FS%22]

 

Attachments

  • 1.jpg
    1.jpg
    192 KB · Views: 2
Status
Not open for further replies.
Top